TERMOS E CONDIÇÕES – INGRESSO RÁPIDO E SMILES

GOL LINHAS AÉREAS S.A., sociedade anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.575.651/0037-60, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22, Alphaville, CEP 06454-000, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, neste ato representada por seus diretores na forma de seu Estatuto Social, doravante designada simplesmente “SMILES” e INGRESSO RÁPIDO, EMPRESA BRASILEIRA DE COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS S.A., sociedade por ações, com sede na Cidade de Santana do Parnaíba, Estado de São Paulo, na Avenida Marte nº 489, lote 4 Unificado, Quadra 4, térreo, Sala 01, parte A, Centro de Apoio | Alphaville, CEP 06541-005, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 15.150.423/0001-65, neste ato representada na forma do seu estatuto social, doravante denominada “INGRESSO RÁPIDO”
 

1. DA DESCRIÇÃO DA PARCERIA

1.1. A presente Parceria oferece a possibilidade de resgate, com Milhas Smiles ou com Smiles&Money (milhas e dinheiro, considerando que a parte em dinheiro trata-se de compra de Milhas Smiles), de ingressos para shows, teatros e demais eventos (“Produtos”) oferecidos pela Ingresso Rápido (“Resgate”), bem como Acúmulo de Milhas Smiles, por meio da compra de ingressos para shows, teatros e demais eventos oferecidos pela Ingresso Rápido na plataforma da Smiles, gerando acúmulo de Milhas Smiles na conta Smiles do Participante que realizou a compra em sua área logada (“Acúmulo”).
1.1.1. A Smiles e a Ingresso Rápido disponibilizam os serviços aqui apresentados para todos os Participantes do Programa Smiles, com CPF válido e conta Smiles devidamente ativa (“Participante”).

2. DO RESGATE DOS INGRESSOS

2.1. Após resgatar os Produtos, o Participante deverá observar as regras de utilização, disponibilizadas pelo Parceiro Ingresso Rápido, apresentadas no item 6. abaixo.
2.2. No final da transação de resgate, o Participante deverá escolher, no momento do Checkout, a escolha dos lugares, dia de preferência e horário, quando aplicável, dos Produtos resgatados.
2.3. A Taxa de conveniência deverá ser paga ou resgatada com Milhas no momento do resgate da efetivação do resgate, no final da transação. O Participante poderá optar por resgatar utilizando Milhas Smiles, na quantia apresentada à época ou poderá pagar utilizando moeda corrente nacional (real) utilizando cartão de crédito.
2.4. Meia-Entrada: Será garantida meia-entrada, redução da entrada ou entrada gratuita nos termos da política praticada pelo Parceiro, identificada no item 6. abaixo, de modo que utilizando Milhas Smiles para o resgate do Produto, o Participante, ao ser elegível, deverá escolher o meio resgate, utilizando a metade da quantidade de Milhas apresentadas, no momento final da transação, observada as disposições apresentadas no item 6. abaixo.
2.5. Ações exclusivas realizadas por Bancos Parceiros da Ingresso Rápido e demais formas de promoção e bonificação, o Participante deverá adquirir os Produtos diretamente no site do Parceiro Ingresso Rápido e observar as regras por ele dispostas, não sendo elegível para resgate utilizando Milhas Smiles.

3. DO ACÚMULO

3.1. Após comprar os Produtos utilizando apenas moeda corrente nacional (real) por meio de cartão de crédito, na https://www.smiles.com.br (receberá a quantidade de Milhas Smiles apresentadas no momento da compra, nos termos dos itens 3.6. abaixo. Após a identificação do pagamento e a confirmação do pedido, o Participante deverá observar as regras de utilização do Produto resgatado, disponibilizadas pelo Parceiro Ingresso Rápido, apresentadas no item 6. abaixo.
3.2. No final da transação de compra utilizando somente moeda corrente nacional (real) por meio do cartão de crédito, o Participante deverá escolher, no momento do Checkout, a escolha dos lugares, dia de preferência e horário, quando aplicável, dos Produtos comprados.
3.3. A Taxa de conveniência deverá ser paga utilizando apenas moeda corrente nacional (real) por meio de cartão de crédito no momento da efetivação da compra, no final da transação.
3.4. Meia-Entrada: Será garantida meia-entrada, redução da entrada ou entrada gratuita nos termos da política praticada pelo Parceiro, identificada no item 6. abaixo, de modo que, o Participante, ao ser elegível, deverá escolher a opção de pagamento reduzido, no momento final da transação da compra, observada as disposições apresentadas no item 6. abaixo.
3.5. Ações exclusivas realizadas por Bancos Parceiros da Ingresso Rápido e demais formas de promoção e bonificação, para ser elegível, o Participante deverá adquirir os Produtos diretamente no site do Parceiro Ingresso Rápido e observar as regras por ele dispostas, não sendo elegível para o acúmulo de Milhas Smiles.
3.6. As Milhas Smiles serão creditadas no prazo de até 05 (cinco) dias após a efetiva utilização do Produto comprado, ou seja, após o evento ter finalizado, seja show, concerto, espetáculo, entre outro e terão validade de acordo com a categoria do Participante no programa Smiles, nos termos do regulamento do Programa Smiles, exceto as Milhas Bônus oriundas de promoções realizadas pelas promotoras.

4. DO PROCEDIMENTO RESGATE:

Acesse a página inicial da Smiles www.smiles.com.br/home.
Faça o login digitando seu CPF ou número Smiles e senha;
Clique na aba “Comprar ingressos”;
Escolha o tipo de evento e o local que deseja;
Selecione o evento de interesse:
Leia os detalhes e regras para compra do ingresso;
Selecione a data, o setor, e o número de ingressos que deseja comprar;
Clique em “avançar”.
Na sequência, é só conferir se está tudo certo no resumo da compra;
Escolha a forma de entrega do ingresso e marcar a opção “usar milhas”, em que você resgata com seu saldo já acumulado na conta Smiles. Ao escolher essa opção, você precisa digitar sua senha Smiles no teclado virtual e clicar em “confirmar resgate”.
Após finalizar o processo, um e-mail de confirmação será enviado para você!
ACÚMULO:
Acesse a página inicial da Smiles www.smiles.com.br/home;
Faça o login digitando seu CPF ou número Smiles e senha;
Clique na aba “Comprar ingressos”;
Escolha o tipo de evento e o local que deseja;
Selecione o evento de interesse;
Leia os detalhes e regras para compra do ingresso;
Selecione a data, o setor, e o número de ingressos que deseja comprar;
Clique em “avançar”.
Na sequência, é só conferir se está tudo certo no resumo da compra;
Escolha a forma de entrega do ingresso, marque a opção “ganhar milhas”, inserir os dados do seu cartão de crédito e clicar em “pagar”.
Após finalizar o processo, um e-mail de confirmação será enviado para você!
5. DISPOSIÇÕES GERAIS
5.1. Em caso de arrependimento do cliente, o Participante deverá solicitar o cancelamento do Produto na área logada dentro do Programa Smiles na área “Meus Ingressos” e, após a solicitação, o reembolso do valor do ingresso será efetuado ou o crédito das Milhas Smiles utilizadas será efetuado, descontando as taxas de serviço (conveniência) e entrega (se houver), desde que esse direito seja requisitado em até 7 (sete) dias da data da compra, e que seja em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do espetáculo ou evento, sendo assim, para compras realizadas próximo da data do evento, os ingressos só poderão ser cancelados em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do evento.
5.1.1. As Milhas Smiles somente serão reembolsadas se estiverem válidas. A validade permanecerá a mesma quando da realização do resgate.
 5.1.2. A Ingresso Rápido e a Smiles não se responsabilizam por endereços incompletos e/ou errados. Se ocorrer, os ingressos retornarão à origem e se o cliente ainda desejar o serviço, será cobrado nova taxa de envio ou, se preferir, os ingressos ficarão disponíveis para retirada na bilheteria, no dia e no local do evento, a partir de 2h antes do início do espetáculo. Confira atentamente seu cadastro.
5.2. Caso seja identificada qualquer irregularidade, a Smiles poderá: (i) suspender ou cancelar a Conta Smiles e excluir do Programa Smiles o Participante que atuou de maneira irregular ou fraudulenta, em caráter temporário ou definitivo; (ii) estornar da Conta Smiles do Participante as Milhas Smiles obtidas irregularmente ou mediante fraude; (iii) cancelar todas as transações realizadas com Milhas Smiles provenientes deste Regulamento, obtidas irregularmente ou mediante fraude, incluindo, mas não se limitando, as transações de resgates de prêmios.
5.3. Será excluído do Programa Smiles e perderá os direitos delas decorrentes o Participante que tenha prestado informações ou declarações falsas à Smiles.
5.4. Sem prejuízo de eventual responsabilização civil, administrativa e/ou criminal, a Smiles poderá, ainda, cancelar a Conta Smiles do Participante que utilizar de fraude, artifício ou outro ardil ao participar desta Parceria.
5.5. A tolerância, omissão ou transigência da Smiles e não implicará em renúncia, ou modificação das condições aqui expressas.
5.6. Fica eleito o Foro da Comarca do domicílio do Participante para dirimir quaisquer questões oriundas deste Regulamento ou dúvidas e controvérsias que não puderem ser resolvidas por meio das cláusulas deste Regulamento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Este Regulamento submete-se exclusivamente à Legislação Brasileira.
 
6. DAS REGRAS E POLÍTICA DE VENDA DOS INGRESSOS PELA INGRESSO RÁPIDO

1. Antes de finalizar sua compra conheça as políticas e condições de venda da Ingresso Rápido:
2. Melhor lugar disponível: ao comprar pela Internet, você pode escolher o melhor lugar disponível de acordo com sua preferência, simultaneamente, como se estivesse na própria bilheteria do evento. Na impossibilidade de escolha dos lugares, o sistema selecionará automaticamente “os melhores lugares disponíveis juntos” no momento da sua compra, para o setor escolhido.
2. A compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de crédito.
3. Ao comprar em nosso site ou call center sua compra poderá ficar sujeita à análise e aprovação do nosso Departamento de Segurança. Analisando caso a caso, documentos poderão ser solicitados ao titular da compra, que deverá encaminhá-los ao e-mail indicado e dentro do prazo estipulado, para finalização e entrega do pedido, sob pena de cancelamento.
3.1 A fim de facilitar a análise do Departamento de Segurança e garantir a autenticidade de sua compra, preencha todos os campos do cadastro, em especial nome completo, número de CPF, e-mail, telefone para contato e endereço.
3.2 Os ingressos adquiridos através dos canais de venda da Ingresso Rápido (telefone, internet e pontos de venda) poderão estar sujeitos ao acréscimo da taxa de conveniência por ingresso, bem como da taxa de entrega por pedido no caso de entrega em domicílio ou local de trabalho do cliente.
3.3 As nossas taxas de serviço são receitas exclusivas da Ingresso Rápido, bem como o valor de face do ingresso são receitas exclusivas do produtor do evento.
3.4 Respeitamos a lei estadual 6103/2011 que dispõe sobre a regulamentação da cobrança de taxa de conveniência no estado do Rio de Janeiro. Para ler a lei na íntegra, clique aqui.
3.5. A Empresa comercializa seus ingressos de forma exclusiva. Para a segurança de nossos Clientes, recomendamos que a compra dos ingressos seja feita somente pelos canais oficiais de compra, disponíveis neste Website.
3.6. Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos em canais de venda não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros Websites e comunidades na Internet, com quem não possuímos qualquer vínculo.
4. Confira atentamente os dados de seu pedido (espetáculo, dia, horário, quantidades, setor) antes da confirmação de sua compra. Não serão permitidos cancelamento, troca ou devolução de ingressos. O seu ingresso é um produto único, ou seja, após sua compra ele não estará mais disponível para venda.
4.1. Em caso de arrependimento do cliente, o reembolso do valor do ingresso será efetuado, descontando as taxas de serviço (conveniência) e entrega (se houver), desde que esse direito seja requisitado em até 7 (sete) dias da data da compra, e que seja em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do espetáculo ou evento, sendo assim, para compras realizadas próximo da data do evento, os ingressos só poderão ser cancelados em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do evento.
4.2. Para ingressos adquiridos em ponto de venda e bilheteria, o estorno do valor pago somente será efetuado após a apresentação física dos mesmos nos pontos de venda da Ingresso Rápido. Este procedimento não é necessário para e-ticket, mobile ticket e quando se tratar de evento cancelado. Depois de confirmada a autenticidade do ingresso, a devolução dos valores pagos seguirá o procedimento abaixo descrito, de acordo com a forma de pagamento utilizada:
4.2.1 Cartão de crédito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão, que disponibilizará o crédito em fatura seguinte ou subsequente.
4.2.2 Cartão de débito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra, que creditará o valor em conta bancária vinculada ao cartão, em até 15 dias úteis.
4.2.3 Dinheiro: depósito bancário em até 20 dias úteis.
4.2.4 Informamos que os prazos discriminados nos itens 4.2.1 e 4.2.2, para estornos via cartão, crédito ou débito, podem variar, de acordo com o fechamento de sua fatura e/ou seu banco emissor.
4.3. Caso o consumidor ainda não tenha recebido seu ingresso, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento através da central de atendimento da Ingresso Rápido, observadas as condições aqui estipuladas.
4.4. Em casos de cancelamento do evento por parte da produção, os valores relativos às entregas já efetuadas não serão devolvidos. 5. Para sua segurança, todas as compras, via telefone ou internet, somente poderão ser entregues ao proprietário do cartão de crédito utilizado na compra (o nome do titular do cartão deve ser o mesmo nome de cadastro do pedido na internet), mediante a apresentação dos seguintes documentos: Cartão de Crédito original, Documento de Identidade e senha personalizada de sua compra recebida após a confirmação de seu pedido.
5.1. Nas hipóteses de venda de ingressos via telefone ou internet, o cliente poderá retirar os ingressos adquiridos nos pontos de venda da Ingresso Rápido somente após 48 horas da data da compra e/ou liberação do pedido, ou no local do espetáculo ou evento em até 2 (duas) horas antes do seu início, sem a cobrança da taxa de entrega.
5.2. Para retirada dos ingressos em um de nossos pontos de venda, poderá ser requisitada a apresentação também de cópia da fatura de seu cartão de crédito utilizado na compra contendo nome do titular, número do cartão e endereço conforme cadastro. 5.3. O cliente autoriza desde já o decalque do número do cartão de crédito no protocolo de entrega que deverá ser assinado pelo cliente.
6. Para a prestação do serviço de entrega, se contratado no ato da compra, serão realizadas 02 (duas) tentativas em horário comercial (segunda à sexta-feira, das 8.00h às 18.00h). Em caso de ausência do destinatário e/ou recebedor autorizado, os ingressos retornarão à Ingresso Rápido e as tentativas poderão ser consultadas. Caso não seja possível a entrega nas 02 (duas) tentativas previstas, poderá ser solicitado uma terceira tentativa de entrega, mediante o pagamento de nova taxa de envio, ou, se preferir, os ingressos ficarão disponíveis para retirada na bilheteria, no dia e no local do evento, a partir de 2h antes do início do espetáculo.
6.1. A Ingresso Rápido não se responsabiliza por endereços incompletos e/ou errados. Se ocorrer, os ingressos retornarão à origem e se o cliente ainda desejar o serviço, será cobrado nova taxa de envio ou, se preferir, os ingressos ficarão disponíveis para retirada na bilheteria, no dia e no local do evento, a partir de 2h antes do início do espetáculo. Confira atentamente seu cadastro.
6.2. Se o ingresso não for recebido em endereço solicitado em até 48hs antes do evento, contate a Ingresso Rápido através de seus canais de atendimento, informados neste site.
7. Após a retirada ou recebimento dos ingressos, os mesmos são de responsabilidade do Cliente. Caso sejam perdidos, roubados ou danificados, não será possível solicitar sua reimpressão.
8. Meia-Entrada: a compra de meia-entrada e/ou outros descontos estará sujeita a regras do produtor de cada evento ou casa de espetáculo.
8.1. Estudantes: Carteira expedida por estabelecimento de ensino fundamental, médio, superior ou pela respectiva associação e ou agremiação. Atenção: conforme disposto no § 2º do Art. 3° do Decreto n. 8.537/2015, deverão constar os seguintes elementos na Carteira de Identificação Estudantil: I - nome completo e data de nascimento do estudante; II - foto recente do estudante; III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado; IV - grau de escolaridade; e V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição. Os documentos apresentados na compra deverão ser apresentados na entrada do espetáculo. Lembramos que os descontos de 50% não se aplicam à cursos livres: inglês, informática ou pré-vestibular. Para sua maior segurança, os ingressos não serão vendidos a outra pessoa, mesmo que esteja de posse dos seus documentos.
8.2. Terceira idade: Pessoas com mais de 60 anos podem adquirir seus ingressos com desconto de 50% de acordo com o Estatuto do Idoso (Lei nº10.741/2003, cap V, art 23). Um terceiro poderá adquirir os ingressos mediante a apresentação do documento (original ou cópia) do idoso.
8.3. Em algumas situações a meia-entrada somente será vendida na bilheteria do evento mediante apresentação do documento comprobatório pelo próprio cliente. Confira as regras de cada estabelecimento nos respectivos sites. Alguns eventos autorizam a venda de meia-entrada através de todos os canais de venda, sendo obrigatória a apresentação do documento no momento da compra e/ou no momento da entrada do evento. Neste caso, o sistema Ingresso Rápido estará realizando o cadastro de sua compra, na qual somente será permitida a aquisição de 01 ingresso com desconto por documento para o mesmo evento. No caso de não apresentação do documento comprobatório na entrada do evento, o produtor se reserva o direito de solicitar o pagamento do valor de complemento do ingresso referente ao preço de inteira.
8.4. Profissionais das escolas das redes públicas estadual e municipais de ensino do Estado de SP: Diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro de apoio das escolas da redes públicas estadual e municipais de ensino do Estado de São Paulo podem adquirir seus ingressos com 50% de desconto, com base na Lei 15.298/2014, mediante apresentação da carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação ou pela apresentação do holerite do servidor.
8.5 Deficientes e acompanhantes: Deficientes farão jus ao benefício da meia entrada, e quando necessário, seus acompanhantes, conforme a Lei 12.933/2013.
8.6 Jovens de 15 a 29 anos carentes: Jovens de 15 a 29 anos de baixa renda, inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal e cuja renda familiar mensal seja de até 02 salários mínimos podem adquirir os ingressos com 50% de desconto, conforme Lei 12.933/2013.
9. Promoções com descontos e/ou pré-vendas exclusivas: A Ingresso Rápido poderá solicitar o cadastro do CPF do cliente para cada ingresso comprado bem como o código promocional quando necessário, inibindo a compra novamente para o mesmo evento/apresentação, seguindo as regras determinadas de cada promoção.
9.1. No caso de ações promocionais exclusivas para bancos, o valor ou a pré-venda poderá ser restrita a seus clientes e o cadastro dos 6 primeiros dígitos do cartão de crédito autorizado será obrigatório para finalização do pedido.
10. A Ingresso Rápido tem uma Política Anti-Spam e segue as regras e boas práticas de marketing não enviando Spam. A Ingresso Rápido obedece todos os critérios do Código de Auto-regulamentação para a Prática de E-mail Marketing (CAPEM – www.capem.org.br).
10.1. O E-mail Marketing é uma ferramenta importante para a comunicação com o cliente. Criar e enviar e-mail marketing exige um criterioso sistema a ser seguido, para preservação da privacidade e segurança do cliente.
10.2. Todo E-mail Marketing enviado pela Ingresso Rápido conta com o consentimento do cliente (Opt-in), pois ele mesmo opta por receber através de uma inscrição ou implicitamente quando é estabelecido um contato entre as partes, sem que se utilize de meios intrusivos.
10.3. Todos os e-mails enviados pela Ingresso Rápido possuem o link de opt-out (opção de descadastramento do e-mail para receber futuras mensagens), desse modo é respeitada integralmente a privacidade e liberdade de quem recebe a mensagem.
11. Em Eventos realizados no Município de Cuiabá, as pessoas com deficiência e seu acompanhante fazem jus à ingressos gratuitos, conforme Lei Municipal n. 5.634/2013.

Empresa Brasileira de Comercialização de Ingressos SA.
Avenida Marte, 489 - Térreo CEP: 06541-005 Centro de Apoio I (Alphaville), Santana de Parnaíba - São Paulo