Conta FamíliaExplore ainda mais destinos com
as pessoas que você ama viajar
Tire seus planos do papel ainda mais rápido com a Conta Família e viva momentos inesquecíveis com quem você mais
gosta! Uma exclusividade para quem é assinante do Clube
Smiles ou da categoria Diamante.
Junte milhas de até 5 pessoas e administre tudo em uma única conta. Não precisa pagar nem se preocupar com a transferência das milhas entre contas, pois ela é feita de forma automática.
Veja como funciona a Conta Família
Crie uma Conta Família em sua área logada clicando aqui;
Escolha um nome para sua conta;
Convide até 5 pessoas assinantes do Clube Smiles e/ou da categoriaDiamante.
Cada convidado precisa aceitar o convite em até 3 dias.
Todas as milhas acumuladas após a criação da Conta Família serão transferidas automaticamente, de forma gratuita, para a conta do criador da Conta Família, ou seja, para o administrador*.
*A transferência das milhas acumuladas pelos membros acontece de forma automática para a conta do administrador da Conta Família. As milhas acumuladas antes da criação da Conta Família não serão elegíveis para transferência automática.
Importante: você poderá criar a Conta Família após 30 dias da sua assinatura do Clube Smiles, ou ser cliente da categoria Diamante.
Confira se você já pode criar a sua Conta Família.
Quer aproveitar a Conta Família? Faça parte do Clube Smiles e tenha ainda mais vantagens para viver o mundo.
Insira seu CPF para continuar
Você não precisa acessar sua conta agora, mas é necessário preencher o seu CPF para continuar com a assinatura.
Termos e Condições do Clube
TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES
1. Clube Smiles, doravante “Clube Smiles” ou “Clube”, é um clube de vantagens e benefícios exclusivos, administrado pela GOL Linhas Aéreas S.A. (“GOL”) sucessora por incorporação da Smiles Fidelidade S.A (CNPJ 05.730.375/0001-20), sociedade anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.575.651/0037-60, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, administradora do Programa Smiles, doravante denominada GOL, onde o Participante do Programa Smiles, administrado pela GOL, poderá associar-se para usufruir de tais benefícios, independentemente de sua Categoria de Cartão no Programa Smiles, e obter promoções excepcionais.
I - DA ADESÃO AO CLUBE SMILES E DA CONTRATAÇÃO DE PLANOS
2. Estão aptos a associar-se ao Clube Smiles somente os Participantes do Programa Smiles que possuam CPF/MF válido no Brasil, nos termos fixados pela Secretaria da Receita Federal do Brasil, ficando excetuados os Participantes do Programa Smiles com status da Conta Smiles cancelado ou suspenso, conforme previsto no Regulamento do Programa Smiles, doravante “Associados Clube Smiles” ou “Associados”. Para tanto, basta ao Participante do Programa Smiles optar pela associação ao Clube Smiles na opção disponível em sua Conta Smiles, mediante a aceitação dos Termos e Condições – Clube Smiles, da escolha do plano de vantagens e benefícios a que terá direito, bem como efetuar o pagamento mensal do valor referente ao Plano desejado, doravante “Plano” ou “Planos”, conforme item II deste instrumento e da tabela anexa ao presente Regulamento.
3. A ADESÃO DOS PARTICIPANTES DO PROGRAMA SMILES AO CLUBE SMILES PODE SER FEITA PELOS CANAIS DO PROGRAMA SMILES (SITE: WWW.SMILES.COM.BR, APLICATIVO, ETC.), ONDE ESTÃO DESCRITOS SEUS TERMOS E CONDIÇÕES, OS PLANOS, VALORES DAS MENSALIDADES E A DESCRIÇÃO DOS BENEFÍCIOS E VANTAGENS A QUE O PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES TERÁ DIREITO, OU POR MEIO DE CANAIS DISPONIBILIZADOS PELA SMILES, DE TEMPOS EM TEMPOS.
4. APÓS TER LIDO, ENTENDIDO E CONCORDADO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES, O PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES PODERÁ MANIFESTAR SUA ADESÃO AO CLUBE SMILES DA SEGUINTE FORMA:
a. aceitar os Termos de Condições - Clube Smiles;
b. selecionar o Plano desejado dos benefícios e vantagens, caso aplicável, e
c. informar os dados de seu cartão de crédito emitido no Brasil para realização dos pagamentos das mensalidades do Clube Smiles vinculado ao Plano desejado. O Associado será cobrado de acordo com o disposto na tabela anexa ao presente Regulamento. A GOL poderá, a seu critério, disponibilizar ao Participante Programa Smiles outras condições e formas de pagamento das mensalidades do Clube Smiles, as quais serão informadas no site www.smiles.com.br/regulamento e/ou no momento da adesão ao Clube Smiles.
4.1 O Associado poderá, uma vez aderido ao Clube Smiles, solicitar a alteração de seu Plano, atualmente contratado para outros Planos disponibilizados pela GOL, desde que não esteja dentro do período de carência de um plano superior. Para tanto, basta que o Associado solicite a adesão do novo Plano através dos canais do Programa Smiles. As regras referentes ao novo Plano contratado, valores da mensalidade dos Planos e os Benefícios e Vantagens a ele vinculados estão disponíveis neste Regulamento, na Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens anexa a este Regulamento e divulgada na Internet, por meio do site www.smiles.com.br/clube-smiles/planosebeneficios e/ou na Central de Atendimento do Programa Smiles. Adicionalmente, o Associado deverá observar as seguintes condições:
4.1.1 Somente os Associados cujos pagamentos de sua mensalidade estiverem em dia poderão requerer a mudança de Planos.
4.1.2. ADESÃO À MUDANÇA DE PLANOS PELO ASSOCIADO: A adesão do Associado ao novo Plano deverá ser realizada através dos canais do Programa Smiles, desde que os pagamentos de suas mensalidades estejam em dia.
4.1.3. A solicitação de mudança de Plano poderá ser realizada a qualquer momento pelo Associado, mas esta solicitação só será efetivada a partir do pagamento da nova mensalidade lançada no cartão de crédito do Associado, que poderá ocorrer no próprio mês da solicitação ou não. Assim, após a solicitação do Associado pela mudança ao novo Plano do Clube Smiles, as novas condições do plano de Benefícios e Vantagens vinculados a este, somente serão válidas a partir do pagamento da nova mensalidade lançada no cartão de crédito indicado pelo Associado para o pagamento das mensalidades do Clube Smiles quando da sua adesão, conforme item II do presente Regulamento.
Por exemplo: O vencimento da mensalidade do Associado ao Clube Smiles é todo dia 15. No dia 19 de um determinado mês, o Associado solicita a mudança de Plano. A mudança só será efetivada no dia 15 do mês subsequente ao da solicitação, caso a solicitação de pagamento seja aprovada pelo emissor do cartão de crédito. Em caso de pagamento recusado da nova mensalidade do novo Plano pelo emissor do cartão de crédito do Associado, o Associado permanecerá no Plano vigente antes da solicitação de mudança e com seu Plano suspenso até a sua regularização, nos termos do item II do presente Regulamento. Assim, a mudança de Plano só será efetuada após a regularização do pagamento da mensalidade atual do Associado, de forma automática.
4.1.4. A GOL somente acatará a primeira solicitação de mudança de Plano realizada pelo Associado dentro do período correspondente a cada ciclo de pagamento da mensalidade do Clube Smiles do Associado. Caso o Associado solicite mais de um pedido de mudança de Plano dentro de um mesmo ciclo de pagamento da mensalidade do Clube, deverá aguardar o processamento do primeiro pedido e solicitar, novamente, no ciclo de pagamento subsequente, a nova mudança de Plano. Para melhor esclarecimento desta condição, vejamos um exemplo:
Exemplo: Caso o vencimento da mensalidade do Associado ao Clube Smiles é todo dia 5 e, em um determinado mês, solicite a mudança de Plano no dia 10, e no dia 15, desse mesmo mês, solicite uma nova mudança de Plano, esse último pedido não será acatado pela Smiles e o Associado será notificado desta recusa. Assim, a GOL analisará somente a solicitação de mudança de Plano ocorrida no dia 10. Outra solicitação de mudança de Plano só poderá ser requerida pelo Associado após a solicitação de mudança de Plano anterior ser processada pela GOL.
4.1.5 Os Associados que tiverem aderido inicialmente ao Clube Smiles por meio de ações promocionais e cancelado suas respectivas assinaturas deverão aguardar o prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias contados da data da última adesão para aderirem ao Clube Smiles por meio de nova ação promocional de adesão. No entanto, o Participante do Programa Smiles poderá, a qualquer tempo, aderir novamente ao Clube Smiles, desde que tal adesão não seja por meio de uma ação promocional, conforme regra contida no item 16 do presente Regulamento.
4.1.5.1. Do mesmo modo, os Associados que tiverem participado de ações promocionais de mudança de Plano deverão aguardar o prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias contados da data da mudança de Plano promocional para participarem de uma nova ação promocional de mudança de Plano.
4.1.5.2 Assim, o prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, contados da última adesão promocional do Clube Smiles, deverá ser respeitado para futuras participações do Associado em promoções de adesão ao Clube Smiles e, também para efeito de mudança de Plano promocional, ressalvando-se, contudo, que tais prazos não são cumulativos. Vejamos um exemplo:
Por exemplo: Um Participante que, em um determinado mês, tenha aderido ao Clube Smiles por meio de uma ação promocional de adesão e cancele sua adesão após 6 (seis) meses de assinatura, somente poderá aderir novamente ao Clube, por meio de uma promoção, após decorridos 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias da data de adesão promocional. Entretanto, caso esse mesmo Participante, no 7º (sétimo) mês contado da adesão promocional, venha a aderir novamente ao Clube Smiles, sem ser por meio de uma ação promocional, e no 8º (oitavo) mês participe de uma ação promocional de mudança de Plano, a Smiles autorizará a participação, pois o prazo de espera de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias seria válido apenas para ações promocionais de adesão, e não para ações promocionais de mudança de Plano.
4.1.6. Caso o Participante do Programa Smiles adquira ao Clube Smiles através de uma Promoção e ainda possua benefícios decorrentes desta promoção (Milhas Bônus, descontos em reais a receber, entre outros), em caso de solicitação de mudança de Plano na vigência destes benefícios, estes serão cancelados. Para melhor esclarecimento desta condição, vejamos um exemplo:
Por Exemplo: Promoção “Milhas em Dobro”. O Participante que aderir ao Clube Smiles por meio da citada promoção, teria até o 6º (sexto) mês o direito ao recebimento de 1.000 (mil) Milhas Bônus. Uma vez efetuada a adesão ao Clube, por meio da promoção, caso o Associado solicite a mudança de Plano depois do pagamento da primeira mensalidade, ele não receberá a bonificação de 1.000 (mil) Milhas Bônus a partir do 2º mês.
4.1.7. O Associado, caso opte por mudar de plano, abdicará de eventual benefício que esteja recebendo, seja Milhas Bônus ou não, pela participação de ação promocional. Mudança de plano é caracterizada como uma nova adesão, seguindo novas regras, de acordo com as condições estabelecidas à época.
II - DO VALOR DA MENSALIDADE E FORMA DE PAGAMENTO
5. Pela associação ao Clube Smiles, o Associado pagará à GOL o valor vigente no momento da adesão, podendo optar pelas formas de pagamentos disponibilizadas pela GOL. O valor do Plano escolhido é o definido e concordado pelo Associado no momento da adesão ao Plano, podendo ser alterado mediante aviso prévio nos termos definidos no presente Regulamento e será informado no extrato da Conta Smiles e constará da Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens anexa a este Regulamento e disponibilizada na Internet, por meio do site www.smiles.com.br/clube-smiles/planosebeneficios,na Central de Atendimento do Programa Smiles e demais canais disponibilizados pela GOL.
5.1 O valor da mensalidade poderá sofrer majoração, respeitado o prazo de 12 (doze) meses contados da adesão do Associado ao Clube Smiles ou de seu último reajuste; ou a instituição de nova cobrança aplicável ao Associado será divulgada na forma da Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens disponibilizada na Internet com, no mínimo, 90 (noventa) dias de antecedência à cobrança, respeitando, também, a modalidade de pagamento escolhida e suas implicações.
6. No momento da adesão, será cobrado o valor correspondente ao Plano e à modalidade de pagamento escolhido pelo Associado Clube Smiles disponível na Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens divulgada na Internet, por meio do site www.smiles.com.br/clube-smiles/planosebeneficios e/ou na Central de Atendimento do Programa Smiles.
7. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento do Clube Smiles, cartão de crédito emitido no Brasil. O Associado terá a opção de pagar com cartão de crédito das seguintes bandeiras: American Express, Diners Club, Mastercard, Visa, Elo entre outras informadas pela GOL no site www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
7.1 A GOL poderá, a seu critério, disponibilizar ao Participante Programa Smiles ou Associados outras formas de pagamento do Clube, as quais estarão disponibilizadas no site www.smiles.com.br/clube-smiles ou informadas no momento de sua adesão, podendo as referidas formas de pagamento apresentar regras de carência.
7.1.1. O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES (NAS MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU “PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE SMILES PELO PERÍODO DA CARÊNCIA ESTABELECIDO À ÉPOCA DA ADESÃO (“CARÊNCIA”). CASO O PARTICIPANTE CANCELE O CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O PERÍODO DE CARÊNCIA, A GOL COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA A SER DIVULGADA NO MOMENTO DA ADESÃO, POR MEIO DO ANEXO AO PRESENTE REGULAMENTO. NESSA HIPÓTESE, A MULTA PODERÁ SER DESCONTADA DO VALOR TOTAL A SER REEMBOLSADO AO PARTICIPANTE, CORRESPONDENTE AOS DEMAIS MESES DO PLANO ANUAL, CASO APLICÁVEL.
8. A GOL dispensa o tratamento estritamente seguro aos dados confidenciais do Participante do Programa Smiles e do Associado Clube Smiles e somente colhe os dados necessários para a prestação do serviço.
9. CASO, NA DATA DO PAGAMENTO, SEJA NA REGULARIZAÇÃO, NA ADESÃO OU RECORRÊNCIA, NÃO SEJA AUTORIZADA A TRANSAÇÃO PELO EMISSOR DO CARTÃO DE CRÉDITO INFORMADO PELO ASSOCIADO, POR QUALQUER MOTIVO, O ACESSO AOS BENEFÍCIOS DO CLUBE SMILES SERÁ SUSPENSO ATÉ A REGULARIZAÇÃO DO PAGAMENTO PELO ASSOCIADO.
9.1 SE POR QUALQUER MOTIVO O EMISSOR DO CARTÃO DE CRÉDITO NÃO AUTORIZAR A TRANSAÇÃO DE PAGAMENTO DO CLUBE, PODERÁ A GOL, SE DISPONÍVEL ESTA FUNCIONALIDADE E POR SUA MERA LIBERALIDADE, ENCAMINHAR AO ASSOCIADO BOLETO DE PAGAMENTO, POR MEIO DO E-MAIL INFORMADO EM SEU CADASTRO, OU QUALQUER OUTRO MEIO DE PAGAMENTO DISPOINIBILIZADO AO ASSOCIADO A CRITÉRIO DA GOL, PARA PAGAMENTO DA MENSALIDADE NÃO AUTORIZADA PELO EMISSOR DO CARTÃO DE CRÉDITO.
10. O Associado poderá solicitar a alteração do cartão de crédito utilizado para pagamento do Clube Smiles desde que observadas as seguintes situações:
a. O Associado deseje alterar o cartão de crédito para os próximos pagamentos, independentemente da modalidade de pagamento escolhida; e
b. O Associado pretenda regularizar pagamentos em atraso. Nesta hipótese, a regularização em atraso deve ser efetuada pelo próprio Associado por meio do site do Programa Smiles, dentro da área logada, na aba denominada “Minha Conta”.
III – DOS BENEFÍCIOS E VANTAGENS DE PLANOS
11. OS BENEFÍCIOS E VANTAGENS DE CADA PLANO DESCRITOS NO ANEXO NÃO SÃO CUMULATIVOS COM DEMAIS BENEFÍCIOS VINCULADOS À CATEGORIA DE UM PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES.
12. A GOL, em parceria ou não com os seus Parceiros, poderá realizar promoções pontuais e exclusivas com benefícios extraordinários ou benefícios ordinários com condições específicas e por período determinado. Tais promoções serão comunicadas com antecedência, através dos canais de comunicação da GOL e/ou dos Parceiros.
IV – ENCERRAMENTO DOS TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES
13. O ASSOCIADO PODERÁ REQUERER O CANCELAMENTO DA ASSINATURA DO CLUBE SMILES A QUALQUER MOMENTO, MEDIANTE COMUNICAÇÃO PRÉVIA À GOL. CASO O ASSOCIADO SOLICITE O CANCELAMENTO DENTRO DO PERÍODO EM QUE A MENSALIDADE JÁ TENHA SIDO PAGA, A ASSINATURA PERMANECERÁ EM VIGOR ATÉ UM DIA ANTES AO PRÓXIMO VENCIMENTO QUANDO A ADESÃO OCORRER NA MODALIDADE RECORRÊNCIA.
14. OS ASSOCIADOS QUE TIVEREM ADERIDO AO CLUBE SMILES POR MEIO DE AÇÕES PROMOCIONAIS E CANCELADO SUAS RESPECTIVAS ASSINATURAS DEVERÃO AGUARDAR O PRAZO DE 365 (TREZENTOS E SESSENTA E CINCO) DIAS CONTADOS DA DATA DA ÚLTIMA ADESÃO PARA ADERIREM AO CLUBE SMILES POR MEIO DE NOVA AÇÃO PROMOCIONAL. NO ENTANTO, O PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES PODERÁ, A QUALQUER TEMPO, ADERIR NOVAMENTE AO CLUBE SMILES, DESDE QUE TAL ADESÃO NÃO SEJA POR MEIO DE UMA AÇÃO PROMOCIONAL.
15. O Associado pode desistir deste instrumento no prazo de 07 (sete) dias a contar da data de adesão do Associado ao Clube Smiles ou da solicitação de alteração do Plano. Caso esse direito de arrependimento seja exercido pelo Associado, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato e as Milhas Prêmios serão estornadas.
16. Para solicitações de cancelamento da assinatura do Clube Smiles, a GOL disponibiliza canal específico para este fim em seu sítio eletrônico.
17. Qualquer que seja a causa que motivou o Associado a solicitar o cancelamento de sua assinatura no Clube Smiles, a eficácia deste instrumento perdurará pelo tempo necessário e com a finalidade única de possibilitar o pleno cumprimento de todas as obrigações do Associado junto à GOL e vice e versa.
18. Constatado, a qualquer tempo, o inadimplemento do Associado a Smiles poderá, a seu exclusivo critério, rescindir o presente instrumento, mediante comunicação escrita, considerando-se devidas todas as obrigações contratuais do Associado, além da suspensão do uso e do cancelamento dos Benefícios e Vantagens do Clube Smiles.
19. Constituirá, ainda, inadimplemento contratual, passível de aplicação das penalidades legais e contratuais cabíveis, a verificação pela GOL, a qualquer tempo, de não serem verídicas ou completas as informações e comunicações prestadas pelo Associado, visando ao ingresso e/ou à permanência no Clube Smiles e/ou no Programa Smiles, incluída a constatação de qualquer omissão ou ação irregular em relação ao uso do Programa Smiles e/ou Clube Smiles.
20. O PRODUTO CLUBE SMILES PODERÁ SER EXTINTO PELA GOL A QUALQUER TEMPO, MEDIANTE AVISO PRÉVIO AOS ASSOCIADOS COM 12 (DOZE) MESES DE ANTECEDÊNCIA, FICANDO ASSEGURADOS TODOS OS BENEFÍCIOS E VANTAGENS ATÉ O TÉRMINO DO PRAZO MENCIONADO.
V – ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES
21. A GOL PODERÁ MODIFICAR O TEXTO DESTE INSTRUMENTO, INCLUSIVE COM RELAÇÃO AO VALOR DAS MENSALIDADES, SEUS PLANOS E OS BENEFÍCIOS E VANTAGENS PREVISTOS NA TABELA DE MENSALIDADE DOS PLANOS E BENEFÍCIOS E VANTAGENS DIVULGADA NO SITE WWW.SMILES.COM.BR/CLUBE-SMILES/REGULAMENTO, DESDE QUE INFORME PREVIAMENTE TAIS MODIFICAÇÕES AOS PORTADORES COM, NO MÍNIMO 90 (NOVENTA) DIAS DE ANTECEDÊNCIA, POR QUALQUER MEIO DE COMUNICAÇÃO EFETIVA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A E-MAIL, EXTRATO MENSAL, OU AINDA, MEDIANTE REMESSA DO NOVO TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES AOS ASSOCIADOS A CRITÉRIO DA GOL, PROCEDENDO AOS RESPECTIVOS REGISTROS EM CARTÓRIO DE REGISTRO DE TÍTULOS E DOCUMENTOS. SE O ASSOCIADO NÃO ESTIVER DE ACORDO COM AS MODIFICAÇÕES INTRODUZIDAS PODERÁ EXERCER O SEU DIREITO DE TERMINAR O INSTRUMENTO, SEM CUSTO ADICIONAL.
22. O PAGAMENTO DA MENSALIDADE, APÓS A CIÊNCIA DAS MODIFICAÇÕES CONTRATUAIS REFERIDAS NO ITEM 21 ACIMA IMPLICARÁ PLENA ACEITAÇÃO, PELO ASSOCIADO, DAS REFERIDAS ALTERAÇÕES.
VI – DISPOSIÇÕES ESPECIAIS
23. A GOL não se responsabiliza pela qualidade, quantidade, vícios ou defeitos, ainda que ocultos, garantia e/ou assistência técnica de bens e/ou serviços adquiridos com as Milhas Smiles, bem como por diferenças de preços e/ou por quaisquer parcelamentos ou financiamentos negociados entre o Associado e o estabelecimento comercial parceiro da GOL, exceto quando tais produtos forem resgatados com Milhas Smiles diretamente no site da Smiles.
24. Este instrumento obriga as partes, seus herdeiros e sucessores, sendo sempre aplicáveis a legislação brasileira, o Código de Proteção e Defesa do Consumidor e legislação correlata, em relação a eventuais omissões e/ou contradições.
25. O Associado, ao aderir ao presente Termos e Condições – Clube Smiles, autoriza, respeitada a legislação em vigor, o oferecimento, pela GOL, de seus produtos e/ou serviços, desde que tal oferta não lhe ocasione qualquer custo, salvo se o Associado concordar expressamente com disposição em contrário.
26. Toda e qualquer comunicação escrita à GOL deverá ser encaminhada para o endereço de sua sede social.
27. Este instrumento passará a vigorar a partir de 14 de setembro de 2021 e terá validade por prazo indeterminado.
28. Os termos e definições em maiúsculo, constantes deste instrumento e aqui não especificados, estão definidos no Regulamento do Programa Smiles, disponível no site www.smiles.com.br.
29. Todo e qualquer pagamento, a qualquer título, eventualmente devido pelas partes, decorrente das obrigações assumidas no presente instrumento, será exclusivamente cumprido pela GOL no domicílio do Associado localizado no Brasil, sujeito às normas brasileiras.
VII - FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
30. O presente Termos e Condições – Clube Smiles e sua execução, incluindo as obrigações de natureza financeira dele decorrentes, serão regidos, interpretados e executados de acordo com as leis vigentes na República Federativa do Brasil.
31. O Foro do presente instrumento é o do domicílio do Associado, sendo este o único competente para dirimir eventuais dúvidas ou questões que se originem do presente instrumento, excluído qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
32. Este Termos e Condições – Clube Smiles encontra-se registrado no Oficial de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de Barueri - SP sob o nº 1.045.769, em sessão de 26/02/2015 e averbado sob o no. 1763288, em sessão de 10 de setembro de 2021.
CANAIS DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DO PROGRAMA SMILES
GOL LINHAS AÉREAS S.A, administradora do Programa Smiles, sucessora por incorporação da SMILES FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), sociedade anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.575.651/0037-60, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo
Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens
Tabela de Mensalidade dos Planos
Mensalidade
Planos
R$ 42,00
Clube 1.000
R$ 78,00
CLUBE 2.000
R$ 162,00
CLUBE 5.000
R$ 219,00
CLUBE 7.000
R$ 299,00
CLUBE 10.000
Tabela de Mensalidade dos Planos Especiais
R$ 819,00
CLUBE 20.000
Benefícios e Vantagens
Considera-se “Planos”, todos os disponíveis aos Participantes do Programa Smiles.
Considera-se “Planos Especiais”, os planos disponíveis para um determinado grupo de Participantes do Programa Smiles, pré-definido pela Smiles e divulgado nos canais (exemplo: plano disponível para clientes da Categoria Ouro, etc.).
a. Milhas Prêmio e validade estendida – o Associado terá direito a um crédito mensal de Milhas Smiles conforme o seu Plano escolhido:
- Plano Clube 1.000: crédito mensal de 1.000 (mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 2.000: crédito mensal de 2.000 (duas mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 5.000: crédito mensal de 5.000 (cinco mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 7.000: crédito mensal de 7.000 (sete mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 10.000: crédito mensal de 10.000 (dez mil) Milhas Smiles; ou
- Plano Clube 20.000: crédito mensal de 20.000 (vinte mil) Milhas Smiles.
As Milhas Smiles oriundas do plano do Clube Smiles creditadas terão validade de 10 (dez) anos, independentemente da Categoria de Cartões do Programa Smiles que o Participante pertencer. (“Milhas Prêmio”).
a.1) O crédito mensal das Milhas Prêmio ocorrerá no momento em que o pagamento da mensalidade for processado com sucesso no cartão de crédito indicado pelo Associado, tanto na adesão como nos pagamentos subsequentes das mensalidades.
Caso o Participante tenha optado pelo pagamento à vista correspondente a 12 (doze) meses de mensalidade do Clube Smiles e/ou optado por parcelar em 12 (doze) vezes o valor à vista, as Milhas Prêmio serão creditadas nos dias 05, 15 ou 25, de acordo com a data em que o Associado aderiu ao Clube Smiles, ou seja:
- crédito das Milhas Prêmio no dia 05 para adesões ao Clube Smiles realizadas entre os dias 1 e 9 do mês do mês anterior ao crédito;
- crédito das Milhas Prêmio no dia 15 para adesões ao Clube Smiles realizadas entre os dias 10 e 19 do mês do mês anterior ao crédito; e
- crédito das Milhas Prêmio no dia 25 para adesões ao Clube Smiles realizadas entre os dias 20 e 31 do mês do mês anterior ao crédito.
a.2) Estorno de Milhas Prêmio: A GOL poderá realizar estorno de Milhas Prêmio caso: (i) haja, comprovadamente, erro de crédito das Milhas Prêmio na Conta Smiles do Associado; ou (ii) seja identificado que as Milhas Prêmio foram adquiridas de forma ilícita ou irregular.
b. Acesso Antecipado a Promoções – o Associado Clube Smiles poderá ter acesso antecipado a promoções da GOL. Os Associados serão informados, preferencialmente e sempre que possível, com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência do lançamento da promoção em relação aos demais Participantes não associados ao Clube Smiles, sendo que os Associados terão acesso antecipado (pré-venda) a promoções selecionadas pela GOL, a seu exclusivo critério, com exceção dos “Feirões GOL”.
c. Reserva de Bilhetes Smiles - Os Associados Clube Smiles poderão, por meio do produto Reserva de Bilhetes GOL, realizar até 5 (cinco) reservas de bilhete(s) GOL por meio da plataforma do Programa Smiles gratuitamente e previamente ao débito de Milhas Smiles e à efetiva emissão do bilhete aéreo, dentro do período do ano civil (01 de janeiro a 31 de dezembro). A partir da 6ª (sexta) reserva, será cobrado o valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) por bilhete reservado. Caso o Participante deixe de participar do Clube Smiles, a isenção será automaticamente cancelada, devendo o Participante pagar o valor relativo a reserva de bilhetes. Caso o Participante do Programa Smiles volte a aderir ao Clube Smiles, a quantidade de Reservas de Bilhetes GOL isentas remanescentes para utilização dentro do ano civil (de 01 de janeiro a 31 de dezembro), será a quantidade resultante da diferença apurada entre:
a quantidade limite de reservas previstas na Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens; e
as reservas isentas realizadas dentro do ano civil correspondente.
As regras de Reservas de Bilhetes Smiles, validade, formas de pagamento e restrições deverão ser consultadas pelo Associado no site www.smiles.com.br.
d) Milhas Qualificáveis – As Milhas Prêmio que serão acumuladas com o pagamento da mensalidade, exceto as Milhas Bônus, poderão ser consideradas Milha Qualificável, com a conversão apresentada no item e.1 a seguir apresentado.
a) A cada 10 (dez) Milhas Prêmio acumuladas com o plano do Clube que o Participante escolheu, darão direito a 01 (uma) Milha Qualificável, exceto milhas distribuídas a título de bônus, seja Bônus de aquisição, Bônus de renovação, ou qualquer outro tipo de bonificação conferida pela GOL ao Participante do Clube Smiles.
e) Meu Bônus VIP – o Associado por, no mínimo, 06 (seis) meses ativos, que cadastrar no Meu Bônus VIP e que transferir, no prazo de até 15 (quinze) dias contados do cadastro, seus pontos acumulados com cartões de crédito , incluindo cartões de crédito GOL/Smiles, ou em programas de fidelidade de Instituições Financeiras Parceiras, de acordo com as condições especificadas, terão direito a receber uma bonificação, no limite de 300 (trezentas mil) Milhas Smiles por cada período aquisitivo (“Meu Bônus VIP”). O Associado deverá obedecer aos seguintes critérios para fazer jus ao benefício: i) deverá ser um Associado ativo ao Clube Smiles e com pagamentos em dia (efetivamente pagos), por 6 (seis) meses; ii) realizar o cadastro na plataforma Meu Bônus VIP, na página www.smiles.com.br/group/guest/minha-conta/clube-smiles/bonus-vip , antes de efetuar a transferência de pontos de Instituições Financeiras Parceiras; e iii) Após o cadastro, realizar a(s) transferência(s) dentro de 15 (quinze) dias e, a partir da primeira transferência.
e.1) Finalizado o prazo de 15 (quinze) dias após a realização do cadastro no Meu Bônus VIP e independentemente se o Participante transferiu, ou não Milhas Smiles, o Participante deverá aguardar um novo período aquisitivo, ou seja, 06 (seis) meses de pagamentos da mensalidade do Clube Smiles, para que possa realizar um novo cadastro na página do Meu Bônus VIP e realizar nova(s) transferência(s) bonificada(s).
e.2) Caso o Associado possua um cartão de crédito GOL/Smiles, ele deverá cadastrar-se na plataforma do Meu Bônus VIP para que possa obter o benefício da bonificação mencionada no item e) acima, mas não será necessária a solicitação de transferência das Milhas Smiles. O Meu Bônus VIP será calculado automaticamente sobre o total de Milhas Smiles acumuladas do seu cartão de crédito GOL/Smiles dos últimos 06 (seis) meses, respeitado o limite de 300.000 (trezentas mil) Milhas Bônus mencionado no item e.5) abaixo.
e.3) Nos casos de Participantes do produto Conta Família, o cadastro no Meu Bônus VIP deverá ser realizado na conta do participante que for realizar a transferência de pontos. Caso o Participante realize a transferência sem ter sido a mesma pessoa que ativou o Meu Bônus VIP, tal transferência não será bonificada pelo Meu Bônus VIP, mesmo que a ativação tenha sido realizada pelo administrador da Conta Família. O cadastro é por CPF e este deverá ser o mesmo da Transferência e do cadastro.
e.4) Caso o Participante cadastre-se em uma promoção de transferência de pontos dos programas de pontuação dos cartões de crédito dos bancos nacionais e internacionais dos Parceiros da Smiles ao mesmo tempo que se cadastrou para o recebimento do Meu Bônus VIP, a GOL poderá considerar ambas as bonificações de forma cumulativa, desde que a promoção de transferência de pontos seja expressamente cumulativa. O Participante deverá conferir no regulamento da campanha se determinada promoção é cumulativa, ou não, com o recebimento de bonificação do Meu Bônus VIP. Caso não seja, o Participante, ao se cadastrar no Meu Bônus VIP e na promoção de transferência ao mesmo tempo, receberá a maior bonificação (maior percentual de Milhas Bônus), desconsiderando, entretanto, qualquer eventual Código Promocional a ser creditado, observado o limite de bonificação estabelecido no Meu Bônus VIP ou na promoção, de acordo com a modalidade que foi bonificado.
e.4.1) Em relação à aplicação do acúmulo de bonificações, a GOL bonificará conforme condições do presente regulamento e conforme condições da promoção de transferência de pontos dos programas de pontuação dos cartões de crédito dos bancos nacionais e internacionais dos Parceiros da Smiles a qual o Participante se cadastrou, observado o limite de bonificação de 300 (trezentas mil) Milhas Smiles do Meu Bônus VIP e respeitado o limite de bonificação da promoção. O limite de bonificação da promoção e do Meu Bônus VIP não se confundem e serão considerados de forma segregada, cada um com um limite.
e.4.1.1.) A bonificação será limitada a 300 (trezentas) mil Milhas Bônus por CPF e não por Conta Família.
e.4.2.) Caso o Participante cadastre-se em mais de uma promoção de transferência de pontos dos programas de pontuação dos cartões de crédito dos bancos nacionais e internacionais dos Parceiros da Smiles ao mesmo tempo, sendo as promoções cumulativas ou não, será considerada, para fins de bonificação, a promoção com maior percentual, não sendo contabilizado o bônus referente ao Meu Bônus VIP.
A título de exemplo, apresenta-se um cenário hipotético em que um Participante se cadastre em duas promoções de transferência de pontos dos programas de pontuação de seu cartão de crédito elegível ao Meu Bônus VIP, simultaneamente: (i) a promoção A beneficia o Participante com bonificação de 50% (cinquenta por cento), com a possibilidade de cumulação de percentual adicional a depender da existência de cadastro ativo no Clube Smiles; e (ii) a promoção B confere ao Participante uma bonificação de 70% (setenta por cento). Nesse caso específico, o Participante será beneficiado unicamente pela promoção B, que apresenta um percentual fixo maior que o percentual fixo da promoção A (70% > 50%).
e.5) Se o Participante realizar a mudança de plano do Clube Smiles durante o período de contabilização para a liberação do Meu Bônus VIP, será considerado o percentual de bônus do menor plano que o Participante ficou durante o período. A título de exemplo, caso o Participante tenha inscrição ativa no Clube Smiles 10.000, e, antes de alcançar o período aquisitivo das Milhas Bônus (de 6 (seis) meses ou 6 (seis) mensalidades pagas confirmadas), faça um downgrade para o plano 1.000 e, ainda dentro do período de 06 (seis) meses altere novamente para o Clube Smiles 10.000, quando alcançar o período de 6 (seis) meses ou 6 (seis) mensalidades pagas confirmadas, terá acesso ao percentual de Milhas Bônus do Clube 1.000.
e.6) Clientes com o Clube Smiles Suspenso ou Cancelado não terão direito ao Meu Bônus VIP. Clientes Smiles, Prata, Ouro e Diamante sem Clube Smiles ativo não terão direito ao Meu Bônus VIP.
e.6.1) No caso específico de Participante com cadastro do Clube Smiles suspenso que venha a regularizar o pagamento de suas parcelas atrasadas, as referidas parcelas pagas em atraso serão contabilizadas para fins do Meu Bônus VIP. Desse modo, se o Participante, por exemplo, estiver com 4 (quatro) parcelas mensais regulares e 2 (duas) parcelas mensais pendentes, ele poderá realizar a regularização desses dois meses em atraso, passando a ficar elegível à bonificação do Meu Bônus VIP.
e.7) O percentual de Bônus de cada plano do Clube Smiles, observada as condições de elegibilidade aqui definidas, são as seguintes, de acordo com o plano do Participante:
Planos - Bonificações
Plano 1.000 - 10% (dez por cento);
Plano 2.000 - 20% (vinte por cento);
Plano 3.000 - 20% (vinte por cento);
Plano 5.000 - 30% (trinta por cento);
Plano 7.000 - 30% (trinta por cento);
Plano 10.000 - 40% (quarenta por cento);
Plano 20.000 - 50% (cinquenta por cento);
Plano 25.000 - 50% (cinquenta por cento).
f) BENEFÍCIO EXCLUSIVO PLANO 20.000 (CLIENTES ELEGÍVEIS CONFORME CONDIÇÕES À ÉPOCA)
f) Upgrade Categoria Diamante – O Participante receberá Upgrade para a categoria Diamante TÃO SOMENTE pelo período que estiver ativo no plano Clube 20.000, não sendo aplicável, desta feita, as regras de validade, recorrência, permanência na Categoria Diamante apresentadas no regulamento do Programa Smiles, ficando o Participante impossibilitado de realizar a impressão do Cartão Smiles.
f.1) O Participante somente será considerado cliente da Categoria DIAMANTE para fins de recebimento dos benefícios da categoria enquanto estiver com o pagamento em dia do plano Clube 20.000;
f.2) O Participante permanecerá sujeito às regras de categoria conforme estabelecido no regulamento do Programa Smiles, seja para manutenção de categoria Upgrade e Downgrade, ou seja, a GOL contabilizará Milhas Qualificáveis e Trechos Qualificáveis dentro do ano civil, nos termos do Regulamento do Programa Smiles.
f.2.1.) Caso o Participante deixe de pagar a mensalidade do plano Clube 20.000 ou seja suspenso ou excluído por qualquer motivo, ou, ainda, que mude de plano, a GOL retornará o Participante à categoria a qual pertence no referido momento, de acordo com as regras estabelecidas no Regulamento do Programa Smiles, ainda que o Participante, à época da adesão, pertencia à uma categoria diversa.
f.2.2.) O Participante poderá consultar as Milhas Qualificáveis e Trechos Qualificáveis acumulados, de modo que terá ciência da categoria a qual de fato pertence, nos termos do Regulamento do Programa Smiles, em sua área logada no site do Programa Smiles.
f.3.) ESSE BENEFÍCIO PODERÁ SER DESCONTINUADO A QUALQUER MOMENTO, MEDIANTE AVISO PRÉVIO DE 90 (NOVENTA DIAS).
g) Formas de Pagamento da mensalidade do Clube Smiles
g.1) Mensal – Recorrência
I.1. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento das mensalidades do Clube Smiles, cartão de crédito ativo emitido no Brasil na adesão ao Clube no qual as mensalidades serão debitadas automaticamente caso o Associado não se manifeste em contrário para encerramento de sua associação ao Clube Smiles. O Associado terá a opção de pagar as mensalidades com cartão de crédito das seguintes bandeiras: American Express, Diners Club, Mastercard, Visa, Elo entre outras informadas pela GOL no site www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
I.2. A Mensalidade do Clube Smiles será devida pelo Associado nos dias 05 ou 15 ou 25 de cada mês respeitando a data da adesão ao Clube smiles realizada pelo Associado da seguinte forma:
- crédito das Milhas Prêmio no dia 05 para adesões ao Clube Smiles realizadas entre os dias 1 e 9 do mês do mês anterior ao crédito;
- crédito das Milhas Prêmio no dia 15 para adesões ao Clube Smiles realizadas entre os dias 10 e 19 do mês do mês anterior ao crédito; e
- crédito das Milhas Prêmio no dia 25 para adesões ao Clube Smiles realizadas entre os dias 20 e 31 do mês do mês anterior ao crédito.
I.3. Na data para vencimento da mensalidade, que poderá ocorrer dentro do próprio mês de sua adesão, será cobrada nova parcela referente ao mês vigente e assim sucessivamente.
g.2) Anual com pagamento à vista
II.1. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento do Clube Smiles, cartão de crédito ativo e emitido no Brasil na adesão ao Clube Smiles, devendo pagar o valor à vista, referente à 12 (doze) meses que o Participante ficará ativo no plano escolhido. O valor será o mesmo definido para a modalidade Recorrência (item g.1.), podendo ser alterado por intermédio de uma promoção. O Associado terá a opção de pagar com cartão de crédito das seguintes bandeiras: American Express, Diners Club, Mastercard, Visa, Elo entre outras informadas pela GOL no site www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
II.2. O Associado permanecerá ativo no Clube Smiles escolhido por prazo indeterminado. No final do período de 12 (doze) meses, se dará a recorrência automática, na mesma forma de pagamento escolhida. O Associado poderá cancelar a renovação automática a qualquer momento, sem aviso prévio, observadas as condições aqui previstas.
II.2.1. O Associado poderá cancelar a qualquer momento a sua associação ao Clube Smiles sem que para tanto seja cobrada carência de permanência no Clube Smiles. A carência de permanência no Clube Smiles somente será cobrada do Associado caso este tenha aderido por intermédio de uma promoção de adesão ao Clube Smiles.
II.2.2. Após solicitar o cancelamento, o valor proporcional das mensalidades correspondentes aos meses não utilizados do Clube Smiles será reembolsado pela GOL. Caso as Milhas Prêmio tenham sido creditadas no mês da solicitação do cancelamento, a GOL não considerará o referido mês para o estorno da mensalidade. Por exemplo, caso o Associado faça adesão ao Clube Smiles em janeiro e solicita o cancelamento no mês de março daquele mesmo ano e, em março o Associado tenha recebido as Milhas Prêmio oriundas do Plano, a GOL reembolsará apenas as mensalidades referentes aos meses de abril até dezembro.
g.3) Anual com pagamento parcelado em 12 (doze) meses:
III.1. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento do Clube Smiles, cartão de crédito ativo e emitido no Brasil na adesão ao Clube, podendo pagar à vista o valor do Clube Smiles parcelado em até 12 (doze) vezes sem juros, referente à 12 (doze) meses que o Participante ficará ativo no plano escolhido. O valor será o mesmo definido para a modalidade Recorrência (item g.1.), podendo ser alterado por intermédio de uma promoção da GOL. O Associado terá a opção de pagar com cartão de crédito das seguintes bandeiras: American Express, Diners Club, Mastercard, Visa, Elo entre outras informadas pela GOL no site www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
III.2. DA RENOVAÇÃO:
PARA ADESÕES ATÉ 31 DE AGOSTO DE 2021:
III.2.1. O Associado permanecerá ativo no Clube Smiles escolhido por prazo determinado de 12 (doze) meses. No final do período de 12 (doze) meses, o Associado deverá renovar o modelo de pagamento.
PARA ADESÕES A PARTIR DE 01 DE SETEMBRO DE 2021:
iii.2.2. O Associado permanecerá ativo no Clube Smiles escolhido por prazo indeterminado. No final do período de 12 (doze) meses, se dará a recorrência automática, na mesma forma de pagamento escolhida. O Associado poderá cancelar a renovação automática a qualquer momento, sem aviso prévio, observadas as condições aqui previstas.
III.3. Após solicitar o cancelamento, o valor proporcional das mensalidades correspondentes aos meses não utilizados do Clube Smiles será reembolsado pela GOL. Caso as Milhas Prêmio do Clube Smiles tenham sido creditadas no mês da solicitação do cancelamento, a GOL não considerará o referido mês para o estorno da mensalidade. Por exemplo, caso o Associado faça adesão ao Clube Smiles em janeiro e solicita o cancelamento no mês de março daquele mesmo ano e, em março o Associado tenha recebido as Milhas Prêmio oriundas do Plano, a GOL reembolsará apenas as mensalidades referentes aos meses de abril até dezembro.
h) Carência
h.1.) O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES, EXCETO PLANO 20.000, O QUAL SEGUE AS REGRAS ESTABELECIDAS NO ITEM H.2. ABAIXO (NAS MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU “PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE SMILES POR, NO MÍNIMO, 6 (SEIS) MESES CONSECUTIVOS A CONTAR DA ADESÃO (“CARÊNCIA”). CASO O PARTICIPANTE CANCELE O CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O PERÍODO DE CARÊNCIA DE 6 (SEIS) MESES, A GOL COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA CORRESPONDENTE AO VALOR DAS MENSALIDADES FALTANTES PARA COMPLETAR A CARÊNCIA. NESSA HIPÓTESE, A MULTA SERÁ DESCONTADA DO VALOR TOTAL A SER REEMBOLSADO AO PARTICIPANTE, CORRESPONDENTE AOS DEMAIS MESES DO PLANO ANUAL.
h.1.1.) O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO DO CLUBE SMILES NA MODALIDADE DE PAGAMENTO RECORRÊNCIA (MENSAL) POR MEIO DE UMA AÇÃO PROMOCIONAL, A REGRA DE CARÊNCIA DE 06 (SEIS) MESES SERÁ ESTABELECIDA, NÃO SENDO APLICADA MULTA, PORÉM APLICAR-SE-Á A REGRA ESTABALECIDA NO ITEM h.3 ABAIXO.
h.2.) O PARTICIPANTE ELEGÍVEL CONFORME CONDIÇÕES À ÉPOCA, QUE TIVER ADERIDO AO PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES 20.000 (NAS MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU “PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE SMILES POR, NO MÍNIMO, 10 (DEZ) MESES CONSECUTIVOS A CONTAR DA ADESÃO (“CARÊNCIA”). CASO O PARTICIPANTE CANCELE O CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O PERÍODO DE CARÊNCIA DE 10 (DEZ) MESES, A GOL COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA CORRESPONDENTE AO VALOR DAS MENSALIDADES FALTANTES PARA COMPLETAR A CARÊNCIA
h.3.) O PARTICIPANTE QUE NÃO CUMPRIR O PERÍODO DE CARÊNCIA AQUI DISPOSTO E QUE TENHA SIDO BONIFICADO COM MILHAS BÔNUS POR UMA PROMOÇÃO DE ADESÃO AO CLUBE SMILES OU EXCLUSIVA PARA PARTICIPANTES DO CLUBE SMILES E TENHA AS UTILIZADO PARA RESGATE DE PRODUTOS OU SERVIÇOS (BILHETE AÉREO, PRODUTOS DE VAREJO, ETC.) ESTARÁ SUJEITO AO CANCELAMENTO DO REFERIDO RESGATE COM O CANCELAMENTO DE TAIS MILHAS BÔNUS.
h.4.) O PRAZO DE CARÊNCIA E REGRAS ACIMA DISPOSTAS PODEM SER ALTERADAS POR MEIO DE UMA AÇÃO PROMOCIONAL.
Erro
Não foi possível concluir a sua adesão ao Clube Smiles. Para verificar o status da sua conta, entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0300 115 7001.
ENTRE JÁ PARA O CLUBE SMILES E RECEBA MUITAS MILHAS NA HORA ALÉM DE MUITOS BENEFÍCIOS.
Plano
1.000
A partir de:
R$ 39,90 /mês
Plano
2.000
A partir de:
R$ 74,10 /mês
Plano
5.000
A partir de:
R$ 153,90 /mês
Plano
7.000
A partir de:
R$ 208,05 /mês
Melhor custo benefício
Plano
10.000
A partir de:
R$ 284,05 /mês
Plano
20.000
A partir de:
R$ 778,00 /mês
Assine e torne-se cliente Diamante
Plano
1.000
1.000 milhas por mês
+ 4.000
milhas na hora
Receba 5.000 milhas na hora!
Mensal
R$ 42,00
/mês
Anual Parcelado
em até 12x
5% off
De: R$ 42,00 /mês
Por: Até
12x de
R$ 39,90
Anual À Vista
10% off
De: R$ 504,00 /ano
Por:
R$ 453,60
/ano
Confira alguns benefícios exclusivos
10% de bônus
com o Meu Bônus VIP
Milhas do Clube
válidas por 10 anos
Acúmulo de milhas
qualificáveis
5 Reservas
gratuitas GOL
Ganhe mais bônus
em suas compras
Desconto exclusivo
no resgate
Bônus na quitação
do Viaje Fácil
Milhas de até 6
pessoas em uma
única conta
Bônus adicional na
Compra de Milhas
Ganhe mais bônus
ao transferir milhas
entre contas
Ganhe mais bônus
ao reativar milhas
Indique e ganhe
mais milhas bônus
TURBO MILHAS
Cliente Clube + Cartão GOL Smiles recebe até 5,5 milhas por dólar gasto.
Plano
2.000
2.000 milhas por mês
+ 2.000
no primeiro, terceiro e quinto mês
Receba 16.000 milhas em até 5 meses!
Mensal
R$ 78,00
/mês
Anual Parcelado
em até 12x
5% off
De: R$ 78,00 /mês
Por: Até
12x de
R$ 74,10
Anual À Vista
10% off
De: R$ 936,00 /ano
Por:
R$ 842,40
/ano
Confira alguns benefícios exclusivos
20% de bônus
com o Meu Bônus VIP
Milhas do Clube
válidas por 10 anos
Acúmulo de milhas
qualificáveis
5 Reservas
gratuitas GOL
Ganhe mais bônus
em suas compras
Desconto exclusivo
no resgate
Bônus na quitação
do Viaje Fácil
Milhas de até 6
pessoas em uma
única conta
Bônus adicional na
Compra de Milhas
Ganhe mais bônus
ao transferir milhas
entre contas
Ganhe mais bônus
ao reativar milhas
Indique e ganhe
mais milhas bônus
TURBO MILHAS
Cliente Clube + Cartão GOL Smiles recebe até 5,5 milhas por dólar gasto.
Plano
5.000
5.000 milhas por mês
+ 2.500
no primeiro e terceiro mês + 5.000 no quinto mês
Receba 35.000 milhas em até 5 meses!
Mensal
R$ 162,00
/mês
Anual Parcelado
em até 12x
5% off
De: R$ 162,00 /mês
Por: Até
12x de
R$ 153,90
Anual À Vista
10% off
De: R$ 1.944,00 /ano
Por:
R$ 1.749,60
/ano
Confira alguns benefícios exclusivos
30% de bônus
com o Meu Bônus VIP
Milhas do Clube
válidas por 10 anos
Acúmulo de milhas
qualificáveis
5 Reservas
gratuitas GOL
Ganhe mais bônus
em suas compras
Desconto exclusivo
no resgate
Bônus na quitação
do Viaje Fácil
Milhas de até 6
pessoas em uma
única conta
Bônus adicional na
Compra de Milhas
Ganhe mais bônus
ao transferir milhas
entre contas
Ganhe mais bônus
ao reativar milhas
Indique e ganhe
mais milhas bônus
TURBO MILHAS
Cliente Clube + Cartão GOL Smiles recebe até 5,5 milhas por dólar gasto.
Plano
7.000
7.000 milhas por mês
+ 3.500
no primeiro e terceiro mês + 7.000 no quinto mês
Receba 49.000 milhas em até 5 meses!
Mensal
R$ 219,00
/mês
Anual Parcelado
em até 12x
5% off
De: R$ 219,00 /mês
Por: Até
12x de
R$ 208,05
Anual À Vista
10% off
De: R$ 2.628,00 /ano
Por:
R$ 2.365,20
/ano
Confira alguns benefícios exclusivos
30% de bônus
com o Meu Bônus VIP
Milhas do Clube
válidas por 10 anos
Acúmulo de milhas
qualificáveis
5 Reservas
gratuitas GOL
Ganhe mais bônus
em suas compras
Desconto exclusivo
no resgate
Bônus na quitação
do Viaje Fácil
Milhas de até 6
pessoas em uma
única conta
Bônus adicional na
Compra de Milhas
Ganhe mais bônus
ao transferir milhas
entre contas
Ganhe mais bônus
ao reativar milhas
Indique e ganhe
mais milhas bônus
TURBO MILHAS
Cliente Clube + Cartão GOL Smiles recebe até 5,5 milhas por dólar gasto.
Plano
10.000
10.000 milhas por mês
+ 5.000
no primeiro e terceiro mês + 10.000 no quinto mês
Receba 70.000 milhas em até 5 meses!
Mensal
R$ 299,00
/mês
Anual Parcelado
em até 12x
5% off
De: R$ 299,00 /mês
Por: Até
12x de
R$ 284,05
Anual À Vista
10% off
De: R$ 3.588,00 /ano
Por:
R$ 3.229,20
/ano
Confira alguns benefícios exclusivos
40% de bônus
com o Meu Bônus VIP
Milhas do Clube
válidas por 10 anos
Acúmulo de milhas
qualificáveis
5 Reservas
gratuitas GOL
Ganhe mais bônus
em suas compras
Desconto exclusivo
no resgate
Bônus na quitação
do Viaje Fácil
Milhas de até 6
pessoas em uma
única conta
Bônus adicional na
Compra de Milhas
Ganhe mais bônus
ao transferir milhas
entre contas
Ganhe mais bônus
ao reativar milhas
Indique e ganhe
mais milhas bônus
TURBO MILHAS
Cliente Clube + Cartão GOL Smiles recebe até 5,5 milhas por dólar gasto.
Plano
20.000
20.000 milhas por mês
Mais privilégios para suas viagens
Assine e torne-se cliente Diamante
Anual Parcelado
em até 12x
5% off
De: R$ 819,00 /mês
Por: Até
12x de
R$ 778,00
25.000
por 5 meses
Anual À Vista
10% off
De: R$ 9.828,00 /ano
Por:
R$ 8.845,00
/ano
25.000
por 5 meses
Confira alguns benefícios exclusivos
Atendimento
24 horas
Até 3 bagagens
gratuitas
Assento GOL + Conforto
gratuito
Atencipação
gratuita de voo
Acesso ao GOL
Premium Lounge voando pela GOL ou cias parceiras.
Tarifa Especial
Diamante
Bilhete cortesia
GOL
50% de bônus
com o Meu Bônus VIP
Seu clube está suspenso!
Regularize e acumule muito mais milhas.
Seu clube está pendente!
Renove e acumule muito mais milhas.
Fique atento:
Necessária a permanência nos planos 1.000 a 10.000 do Clube Smiles por, no mínimo, 06 meses.
Necessária a permanência no Plano 20.000 do Clube Smiles por, no mínimo, 10 meses.
A adesão deve ser feita nesta página para ser elegível a essa bonificação.
Promoção válida somente para novas adesões ao Clube Smiles. Caso o cliente tenha cancelado o Clube no período de 365 dias, ele não será elegível a esta campanha, podendo aderir ao Clube, criar uma Conta Família e usufruir dos benefícios, mas não receber bonificação referente a essa promoção.
Ao contratar o plano anual, haverá renovação automática. Sendo assim, ao final da vigência, não será necessário renovar o seu plano.
Veja como é fácil fazer parte do Clube Smiles e ter benefícios incríveis! Assista ao vídeo e confira.
Para ser administrador da Conta Família, basta ter o Clube Smiles ativo há mais de 30 dias ou ser da Categoria Diamante.Acesse sua conta, escolha um nome para sua Conta e comece a convidar seus amigos e familiares. Os membros da Conta Família precisam ser assinantes do Clube Smiles ou serem clientes da Categoria Diamante. Ao receber um convite, basta confirmar com a senha Smiles.
Depois de me vincular a uma Conta Família, o que preciso fazer para juntar as milhas?
Não precisa fazer nada. Após sua conta ser vinculada a uma Conta Família, todas as milhas acumuladas a partir desse momento serão transferidas automaticamente e sem qualquer custo para a conta administradora. As milhas que você possuía anteriormente poderão ser utilizadas da maneira que desejar.
Então só o administrador pode subir de categoria?
Não. Cada participante continua com os seus benefícios individuais. Ou seja, em uma mesma Conta Família pode haver um administrador da Categoria Ouro e um membro da Categoria Diamante. O cliente que acumular milhas qualificáveis ou tiver um trecho voado continua acumulando esses itens e não passará para a conta administradora.
Como eu vejo o extrato da Conta Família?
Para facilitar o gerenciamento da conta, apenas o administrador, considerado o membro principal, pode controlar as movimentações e emitir passagens. Os demais participantes da conta não possuem acesso ao extrato, saldo, transferências ou permissão para comprar bilhetes. Caso você seja o membro administrador, basta acessar a área de extratos dentro do “Minha Conta”.
Deixei de ser Diamante ou meu Clube Smiles foi cancelado. E agora?
Em ambos os casos, o vínculo estabelecido na Conta Família será desfeito e as milhas acumuladas a partir desse momento deixarão de ser transferidas. Fique atento à mensalidade do seu Clube Smiles ou à manutenção da sua Categoria Diamante.
Termos e Condições:
REGULAMENTO
GOL LINHAS AÉREAS S.A., administradora do Programa Smiles, sucessora por incorporação da SMILES FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), sociedade anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.575.651/0037-60, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, doravante designada simplesmente “GOL”.
DEFINIÇÕES E CONCEITOS:
Neste Regulamento, as seguintes palavras e expressões, quando escritas em letra maiúscula, possuem o significado abaixo indicado:
Conta Família: É o produto do Programa Smiles, em que o Participante Administrador cria uma conta transitória (Conta Família) vinculando as contas dos Membros à sua conta, acumulando as Milhas Smiles das contas Smiles dos Membros na conta Smiles do Participante Administrador, além das Milhas Smiles que serão acumuladas pelo Participante Administrador;
Conta Smiles: conta do Participante do Programa Smiles, na qual são registradas as Milhas Smiles, seus acúmulos e resgates, prazo de expiração das Milhas, informações sobre voos, bem como as informações cadastrais do Participante, dentre outras;
Conta Administradora: Conta Smiles pertencente ao Participante Administrador, criador da Conta Família, a qual receberá a somatória das Milhas acumuladas nas Contas Smiles Membros e na sua própria Conta Smiles;
Conta Membro: Contas Smiles vinculadas à Conta Administradora;
Clube Smiles: Produto Smiles que trata de Clube de vantagens que o Participante se cadastra e paga mensalidade em troca de benefícios exclusivos;
Milhas Smiles: unidade de medida do Programa Smiles que pode ser trocada por Prêmios GOL;
Milhas Qualificáveis: é a unidade do Programa Smiles, que confere direito ao Participante à mudança da Categoria GOL no Programa Smiles;
Parceiras Aéreas: empresas de transporte aéreo que ofertam produtos ou serviços de transporte aéreo no Programa Smiles;
Parceiras Comerciais: empresas parcerias da GOL que podem ofertar seus produtos e serviços na Loja Virtual, bem como conceder Milhas Smiles aos Participantes e/ou oferecer produtos e serviços para troca “in loco”;
Parceiros Financeiros: instituições financeiras que concedem Milhas Smiles aos seus usuários de cartões de crédito e demais produtos financeiros, conforme regras pré-estabelecidas estabelecidas pelo respectivo parceiro;
Parceiros(as) GOL: quando mencionados, em conjunto, as Parceiras Aéreas, Parceiras Comerciais e Parceiros Financeiros;
Participante Administrador: pessoa física Participante do Programa Smiles, portador de CPF/MF com status ativo, regular e válido no Brasil e participante do Programa Smiles, com cadastro ativo no Clube Smiles há no mínimo 30 (trinta) dias e/ou pertencente à categoria Diamante, criador da Conta Família, cuja Conta Smiles será a central (Conta Administradora) no acúmulo de todas as contas nela vinculadas pela Conta Família (Contas Membros);
Participante: para efeito do presente regulamento é toda pessoa física cadastrada no Programa Smiles, nos termos do Regulamento do Programa Smiles, com CPF válido e Conta Smiles ativa;
Participante Membro: pessoa física Participante do Programa Smiles, portador de CPF/MF com status ativo, regular e válido no Brasil e participante do Programa Smiles, com cadastro ativo no Clube Smiles e/ou pertencente à categoria Diamante, titular de cartão de crédito ativo e válido, que tem o interesse, capacidade e possibilidade de participar da Conta família, aceitando os termos do presente regulamento, concordando que todo e qualquer acúmulo de Milhas Smiles em sua conta, automaticamente, serão transferidas à Conta Smiles do Participante Administrador;
Prêmios GOL: qualquer produto, serviço, vantagem e/ou benefício resgatado com Milhas Smiles pelo Participante nos Parceiros da GOL; e
Programa Smiles: programa de coalizão mantido pela GOL, constituído de uma plataforma virtual para o acúmulo e resgate de Milhas Smiles, para obtenção de prêmios, vantagens ou benefícios pelos Participantes nos Parceiros da GOL.
DA DESCRIÇÃO DO PRODUTO
1.1 A GOL expõe ao Participante Administrador e Participante Membro, por meio do presente regulamento os termos e condições da criação da Conta Família (“Regulamento”).
1.1.1. A Conta Família é um ambiente baseado na confiança, tanto pelo Participante Administrador quanto pelos Participantes Membros. Por isso, se não estiver de acordo com as disposições do presente Regulamento, não prossiga com a criação da Conta Família.
1.1.2. Ao criar a Conta Família o Participante Administrador e Participantes Membros, automaticamente, concordam com todos dos dispositivos e regras deste Regulamento.
1.2. A Conta Família é um produto da GOL disponibilizado para todos os Participantes do Programa Smiles com CPF válido e conta Smiles ativa, bem como com cadastro ativo no Clube Smiles e/ou pertencente à categoria Diamante.
1.2.1. O Participante Administrador deverá ter cadastro ativo no Clube Smiles há, no mínimo, 30 (trinta) dias e/ou pertencer à categoria Diamante.
1.3. A Conta Família permitirá ao Participante, com cadastro ativo no Clube Smiles há, no mínimo, 30 (trinta) dias e/ou pertencente à categoria Diamante a possibilidade de criação de uma conta transitória e específica para o presente produto, possibilitando o Participante Administrador concentrar, em sua Conta Smiles (Conta Administradora), o acúmulo de milhas de até 05 (cinco) Contas Smiles (Conta Membros).
1.4. O Participante Administrador criará a Conta Família e convidará os Participantes Membros para participar da Conta Família. Os Participantes Membros indicados pelo Participante Administrador receberão o convite por e-mail. No e-mail serão informados os termos e condições do presente Produto e, ao aceitar, o Participante Membro concordará com todas as regras do Conta Família. Após o aceite, o acúmulo de Milhas Smiles na Conta do Participante Membro será imediatamente vinculado à Conta Administradora. O aceite deverá ocorrer dentro da área logada da GOL (Conta Smiles).
1.4.1. A indicação encaminhada pelo Participante Administrador (e-mail) terá validade de 03 (três) dias a contar do recebimento do e-mail pelo Participante. O e-mail convite expira às 23:59 hs. (horário de Brasília) do terceiro dia, independentemente do horário do recebimento do e-mail pelo Participante. O Participante Administrador poderá indicar novamente, após a expiração da indicação.
1.4.2. O limite de Participantes Membros em uma Conta Família é de até 05 (cinco) Participantes. A GOL poderá definir a qualquer momento, sem aviso prévio, um limite diferente de Participantes Vinculados a compor a Conta Família.
1.5. Todos os acúmulos futuros de Milhas Smiles nas Contas Membros serão transferidos automaticamente a partir do aceite pelo Participante Membro. Após o aceite à Conta Família e ao presente Regulamento, as Milhas Smiles acumuladas na Conta Membro será transferida à Conta Administradora sem possibilidade de qualquer tipo de cancelamento da transação ainda que qualquer Participante Membro seja retirado do Conta Família por vontade própria ou vontade do Participante Administrador ou, ainda, por descumprimento do presente Regulamento.
1.5.1. As Milhas Smiles acumuladas na Conta Membro antes da adesão ao Conta Família, não serão transferidas à Conta Administradora, exceto se o Participante Membro contratar o Produto “Transferência de Milhas entre Contas”.
1.5.2. O PARTICIPANTE ADMINISTRADOR NÃO PODERÁ UTILIZAR O PRODUTO “TRANSFERÊNCIA DE MILHAS ENTE CONTAS SMILES” PARA TRANSFERÊNCIAS A QUALQUER PARTICIPANTE MEMBRO DE SUA CONTA FAMÍLIA.
1.6. As Milhas Smiles creditadas na Conta Administradora decorrente do acúmulo originário do Produto Conta Família, não serão válidas para mudança de Categoria GOL (“Prata, Ouro e Diamante”), ou seja, não serão consideradas Milhas Qualificáveis, nos termos do regulamento do Programa Smiles. As Milhas Qualificáveis acumuladas na Conta Membro permanecerão nesta para o único fim a qual se destina, nos termos do regulamento do Programa Smiles.
1.7. O Participante Membro pode deixar de ser membro da Conta Família, caso queira, a qualquer momento. Ao sair do Conta Família, o Participante ficará bloqueado para regressar na Conta Família que pertencia e ser Participante Membro de qualquer outra Conta Família pelo prazo de 12 (doze) meses a contar da saída da Conta Família da qual pertencia. O prazo de carência não se aplica caso o Participante Membro crie um Conta Família e passe a ser Participante Administrador de uma Conta Família.
1.7.1. O Participante Membro que cancelar o Clube Smiles e/ou sofrer recolocação de categoria para uma mais baixa da categoria Diamante, será desvinculado da Conta Família automaticamente pela GOL, restando impossibilitado de participar de qualquer outra Conta Família como Participante Membro ou Participante Conta Administradora, aplicando-se a regra de carência descrita no item 1.7. acima.
1.8. O Participante Administrador terá a opção de desvincular qualquer Participante Membro da Conta Família. Caso o faça, o Participante Administrador não poderá adicionar outro Participante Membro, restando o lugar do Participante excluído na Conta Família bloqueado no prazo de 12 (doze) meses a contar da saída da Conta Família da qual pertencia. O Participante Administrador somente poderá vincular outro Participante Membro caso não tenha preenchido as 05 (cinco) de composição da Conta Família, uma vez que o Participante Membro desvinculado não poderá ser substituído durante o período acima disposto.
1.8.1. O Participante Administrador que solicitar o cancelamento do Conta Família ou estiver com o seu status cancelado no Clube Smiles e/ou receba requalificação de categoria para uma inferior a Diamante, fica ciente que a GOL cancelará o Produto Conta Família criado pelo Participante Administrador automaticamente. Em qualquer um dos casos de cancelamento o Participante Administrador fica impossibilitado de criar outra Conta Família pelo prazo de 12 (doze) meses contados do referido cancelamento, mas poderá ser Participante Membro, aplicando-se as regras destes.
1.9. O Participante Membro não poderá consultar a Conta Smiles do Participante Administrador, dessa forma, não terá ciência da quantidade de Milhas Smiles acumuladas na Conta Administradora.
1.10. O Participante Membro não poderá utilizar as Milhas Smiles transferidas à conta do Conta Administrador. O Participante Administrador será o possuidor e proprietário absoluto das Milhas Smiles oriundas da Conta Família, podendo utilizá-las da forma que entender, nos termos do regulamento do Programa Smiles.
1.11. O Participante Administrador criará a Conta Família com base nos princípios da boa-fé, veracidade e legalidade, atendendo integralmente ao presente Regulamento, sob pena de serem adotadas, pela Smiles, as medidas apresentadas no item 2. do presente Regulamento.
1.12. O Participante Administrador, neste ato, assume plena e exclusiva responsabilidade pelas Milhas Smiles acumuladas na Conta Família perante o Participante Membro.
1.13. O Participante Administrador somente poderá criar 01 (uma) única Conta Família e participar apenas dela, não podendo ser Participante Membro de uma outra Conta Família. O Participante Membro apenas poderá participar de uma única Conta Família e não poderá criar uma Conta Família própria, desde que observado o item 1.7 deste Regulamento.
1.13.1. A GOL poderá, a qualquer momento, mediante aviso prévio, alterar os termos do presente Regulamento, e/ou cancelar o presente Produto.
DISPOSIÇÕES GERAIS
2.1. Caso seja identificada qualquer irregularidade com relação à Conta Família, ao Participante Administrador e/ou ao Participante Membro, a GOL poderá: suspender ou cancelar a Conta Smiles e excluir da Conta Família e/ou do Programa Smiles o Participante que atuou de maneira irregular ou fraudulenta, em caráter temporário ou definitivo; (ii) estornar da Conta Smiles do Participante Administrador as Milhas Smiles, Milhas acumuladas e/ou as Milhas Bônus obtidas irregularmente ou mediante fraude; (iii) cancelar todas as transações realizadas com Milhas Smiles advindas da Conta Família, Milhas Smiles acumulado e/ou com Milhas Bônus provenientes deste Regulamento, obtidas irregularmente ou mediante fraude, incluindo, mas não se limitando, as transações de resgates de prêmios.
2.2. Será excluído da Conta Família e perderá os direitos delas decorrentes o Participante que tenha prestado informações ou declarações falsas à GOL.
2.3. Sem prejuízo de eventual responsabilização civil, administrativa e/ou criminal, a GOL poderá, ainda, cancelar a Conta Smiles do Participante que utilizar de fraude, artifício ou outro ardil ao participar da Conta Família.
2.4. A tolerância, omissão ou transigência da GOL e não implicará em renúncia, ou modificação das condições expressas nas regras da Conta Família.
2.5. Fica eleito o Foro da Comarca do domicílio do Participante Administrador para dirimir quaisquer questões oriundas deste Regulamento ou dúvidas e controvérsias que não puderem ser resolvidas por meio das cláusulas deste Regulamento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Este Regulamento submete-se exclusivamente à Legislação Brasileira.
Ocorreu um erro no processamento do pagamento com este cartão de crédito, por favor, use outro cartão.
POLÍTICA DE COOKIES
Smiles
1.Geral
O ambiente virtual da Smiles faz uso de Cookies e Application Programming Interface – APIs e recursos similares (“Ferramentas Analíticas”) que nos permitem averiguar como você usa nosso site, bem como as experiências em aplicativos móveis que promovemos . A fim de otimizar nosso site, as informações geradas pelos cookies (incluindo o endereço de IP abreviado) são transmitidas aos nossos servidores e armazenadas.
Durante esse processo, seu endereço de IP será imediatamente anonimizado, de modo a não podermos identificá-lo, direta ou indiretamente. Suas informações geradas pelos cookies acerca do uso de nosso site não serão compartilhadas com terceiros.
Em nosso aplicativo são coletadas informações que irão indicar o uso e conteúdo de navegação, como por exemplo cliques e telas mais acessadas. Coletamos esses dados a fim de melhorar a experiências e corrigir falhas técnicas no ambiente virtual da Smiles .
Adicionalmente, nós podemos enviar publicidade personalizada de acordo com seus interesses em cooperação com redes de publicidade, fornecedores de veiculação de anúncios e serviços similares. Nós podemos coletar informações sobre sua atividade online (por exemplo, sites e páginas que você visitou) por meio de tecnologias de rastreamento como cookies, pixels de rastreamento e dispositivos semelhantes para exibir anúncios e serviços online relevantes para você.
Você pode impedir o uso de cookies por meio das configurações de seu navegador. Nesse caso, contudo, você provavelmente não conseguirá utilizar todas as funções do ambiente virtual da Smiles. A depender do navegador utilizado e da ferramenta de rastreamento, você pode instalar um plug-in no navegador para desabilitar o rastreamento.
Nossos canais de comunicação on-line são projetados de maneira a observar princípios éticos e legais, alinhados com padrões de segurança que protejam o sigilo e integridade dos seus dados pessoais.
As informações coletadas em sua visita são utilizadas por nós apenas para propósitos internos como, por exemplo, permitir acesso ao nosso site, controle e gestão de nossos sistemas e para incrementar o design do nosso site. Eventualmente, as informações coletadas são utilizadas para viabilizar o atendimento da sua solicitação referente a algum serviço ou produto oferecido por nós ou para oferecermos produtos e serviços a você através de ações de marketing online.
Também empregamos o uso de Ferramentas Analíticas para possibilitar o direcionamento de publicidade on-line. Estas ferramentas são providas por empresas terceiras e os dados pessoais coletados por estas ferramentas são compartilhados com estes terceiros.
As demais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais estão previstas na nossa Política de Privacidade, que pode ser acessada na área do regulamento no site da Smiles.
2.Tipos de Ferramentas
Há quatro tipos principais de Ferramentas Analíticas utilizadas nos ambientes virtuais e aplicativos da Smiles, quais sejam: “ferramentas necessárias”, “ferramentas de desempenho”, “ferramentas de funcionalidade” e “ferramentas de publicidade”. As ferramentas necessárias são aquelas que sem seu uso toda a experiência fica comprometida, já as ferramentas de desempenho serão aquelas que analisam o comportamento do ambiente virtual a qual está inserida afim de controlar e manter uma experiência de qualidade. Já as ferramentas de funcionalidade envolvem atividades essenciais para funcionalidades dos ambientes virtuais (por exemplo: pagamento, gestão de conta). Por fim, as ferramentas de publicidade são utilizadas para otimizar os anúncios publicitários online, de acordo com suas preferências e interesses.
Adicionalmente, cookies também são classificados em dois tipos dentro dos ambientes virtuais da Smiles - "cookies de sessão" e "cookies persistentes". Cookies de sessão são cookies temporários que permanecerão em seu dispositivo até que você saia do ambiente virtual da Smiles. Um cookie persistente permanece em seu dispositivo até que seja excluído (o tempo que o cookie permanecerá em seu dispositivo dependerá da duração do "tempo de vida" do cookie específico e das configurações do seu navegador).
3.Cookies utilizados no ambiente virtual da Smiles
[A lista abaixo resume os diferentes tipos de cookies que utilizamos no ambiente virtual da Smiles, além de seus respectivos propósitos e duração (ou seja, por quanto tempo o cookie permanecerá em seu dispositivo)].
Necessário
Risco do Opt-Out – Caso não aceite esses cookies, isso pode afetar o desempenho do site ou de parte dele.
Risco de Identificação – Esses cookies não o identificam.
Desempenho
Risco do Opt-Out – N/A
Risco de Identificação – Esses cookies não o identificam. Todos os dados são coletados e agregados anonimamente.
Funcionalidade
Risco do Opt-Out – Não aceitar esses cookies pode afetar o desempenho e a funcionalidade do site e pode restringir o acesso a conteúdos do site
Risco de Identificação – Esses cookies coletam informações que você tenha fornecido e que podem identificá-lo, como seu nome de usuário e foto de perfil. Nós sempre seremos transparentes em relação às informações que coletamos, o que fazemos com elas e com quem as compartilhamos, conforme o previsto na nossa Política de Privacidade (na área de regulamento no site da Smiles)
Publicidade
Risco do Opt-Out – N/A
Risco de Identificação – A maioria desses cookies rastreiam os consumidores através de seus endereços de IP, portanto podem coletar informações que os identificam. Para mais informações sobre esses cookies, inclusive as informações que podem coletar e como essa informação é utilizada veja a seção Targeting / Publicidade abaixo.
4.Dados Pessoais Coletados
Dados Cadastrais. Se você fizer um cadastro de usuário em nosso site, coletaremos seu nome, endereço, endereço de e-mail, data de nascimento. O tratamento que será dado aos seus Dados Pessoais (de acordo com a definição da Lei Geral de Proteção de Dados – Lei Federal 13.709/2018) estará previsto na Política de Privacidade da Smiles constante na área de regulamento no site da Smiles.
Além disso, os cookies coletam uma série de informações que podem ser vinculados a você, portanto, podem ser considerados dados pessoais como, por exemplo: modelo e marca de seu computador, navegador utilizado para acessar o site e suas configurações e plug-ins, dados de navegação e preferências de consumo.
Dados de IP. O acesso ao seu endereço IP de sua conexão é viabilizado exclusivamente para prevenir ataques que poderiam afetar negativamente o funcionamento de nossos canais (invasões, vírus, ataques de denegação de serviço, envio de spam).
a.Compartilhamento de Dados com Terceiros
A princípio, não transferimos seus dados pessoais para terceiros não relacionados ao nosso grupo de empresas, salvo se previsto na nossa Política de Privacidade disponíveis nos canais da Smiles ou nas seguintes situações:
Quando, por obrigação legal ou em razão de processo judicial, administrativo ou arbitral, somos obrigados a compartilhá-las;
Quando, para viabilizar a prestação de serviços realizadas por terceiros, é necessário compartilhá-las;
Quando, para viabilizar a prestação de serviço contratado por você ou produto adquirido por você, é necessário compartilhá-las.
5.Cookies e APIs de terceiros
Trabalhamos com uma série de fornecedores que podem configurar soluções tecnológicas em seu dispositivo quando você visita o ambiente virtual da Smiles ou quando instala um de nossos aplicativos, para permitir que eles executem os serviços que estão fornecendo.
Quando você visita o nosso ambiente web, você pode receber cookies de sites e domínios de terceiros. Nos empenhamos para identificar esses cookies antes que sejam utilizados e você possa decidir se quer ou não aceitá-los. Mais informações sobre esses cookies podem ser encontradas nos sites relevantes de terceiros.
No uso de nossos aplicativos, ferramentas de terceiros são utilizadas para assegurar algumas funcionalidades, melhor detalhadas abaixo. Ao instalar os nossos aplicativos buscamos sempre informar quais serão os dados coletados por tais ferramentas, buscando sempre instruir como limitar tal coleta de dados por meio do controle de privacidade de sua plataforma.
6.Como posso controlar ou excluir cookies
A maioria dos navegadores de Internet são configurados para aceitar automaticamente os cookies. Você pode alterar as configurações para bloquear cookies ou alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado para seu dispositivo. Existem várias formas de gerenciar cookies. Consulte as instruções do seu navegador ou a seção de ajuda para saber mais sobre como ajustar ou alterar as configurações do seu navegador.
Contudo, você reconhece que desabilitar os cookies que utilizamos no nosso ambiente virtual, pode impactar e/ou limitar a sua experiência na navegação.
Caso você use dispositivos diferentes para visualizar e acessar o ambiente virtual da Smiles (por exemplo, computador, smartphone, tablet, etc.) deve assegurar-se de que cada navegador de cada dispositivo está ajustado para atender suas preferências quanto aos cookies.
7.Maior detalhamento dos Cookies
Smiles (Autenticação do usuário)
Tipo de Cookie – Temporário
Propósito – Autenticação do usuário – sem esse cookie, o usuário não consegue efetuar login
Mais informação – Expira ao final da sessão
Smiles (Estado da sessão do usuário conectado)
Tipo de Cookie – Temporário
Propósito – Estado da sessão do usuário conectado – sem esse cookie, o usuário teria de fazer login para visualizar cada página
Mais informação – Expira ao final da sessão
Google Analytics
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Análise estatística de acesso e comportamento dos usuários no site da Smiles. Os dados são tratados de forma agregada, não havendo identificação do usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Google
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam Google Ads para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Facebook
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam Facebook Ads para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Criteo
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da Criteo para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
RTB
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da RTB para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
SalesForce
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da SalesForce oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Rakuten
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da Rakuten para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Afilio
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da Afilio para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Tradetracker
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da Tradetracker para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Bing
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da Bing para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
Verizon
Tipo de Cookie – Permanente
Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a navegação de sites que utilizam a ferramenta da Verizon para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
A maioria dos navegadores permitem certo controle em relação aoscookies a partir de suas configurações. Para mais informações sobre como gerir os cookies nos navegadores, a SMILES orienta a consulta nos links abaixo:
Propósito – Coleta de dados de comportamento do usuário do aplicativo da Smiles, auxiliando a comunicação de material promocional por meio de notificações no dispositivo móvel.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
Adyen
Tipo de API – Necessário
Propósito – Coleta de dados financeiros para realização de transações no aplicativos da Smiles.
Cinnecta
Tipo de API – Publicidade
Propósito – Coleta anônima de dados comportamentais do usuário de dispositivo móvel com o intuito de criar perfis de consumo para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
Dynatrace
Tipo de API – Desempenho
Propósito – Coleta de dados de desempenho de aplicativo móvel com o intuito de corrigir problemas técnicos e instabilidades na experiência móvel.
Localytics
Tipo de API – Publicidade
Propósito – Coleta de dados de detalhes do aparelho do usuário a fim de traçar perfil para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
Distil
Tipo de API – Necessário
Propósito – Controle antifraude, assegurar estabilidade da plataforma contra ataques maliciosos por ferramentas automatizadas (botnets, por exemplo).
Firebase Analytics
Tipo de API – Publicidade
Propósito – Análise estatística de comportamento dos usuários do aplicativo móvel da Smiles.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
Firebase Remote Config
Tipo de API – Desempenho
Propósito – Recurso de correção de falhas técnicas no aplicativo da Smiles, coletando o suficiente para identificar tais falhas na experiência.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
Firebase Crashlytics
Tipo de API – Desempenho
Propósito – Análise estatística de comportamento dos usuários do aplicativo móvel da Smiles.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
Amazon AppSync
Tipo de API – Funcionalidade
Propósito – Comunicação de dados necessária do aplicativo da Smiles com os serviços da AWS para assegurar funcionalidade.
Amazon Cognito
Tipo de API – Funcionalidade
Propósito – Comunicação de dados necessária do aplicativo da Smiles com os serviços da AWS para assegurar funcionalidade.
APPsFlyer
Tipo de API – Publicidade
Propósito – Coleta de dados de comportamento do usuário do aplicativo da Smiles, com intuito de entender o engajamento com campanhas promocionais.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
Google Analytics
Tipo de API – Publicidade
Propósito – Análise estatística de acesso e comportamento dos usuários no aplicativo da Smiles. Os dados são tratados de forma agregada, não havendo identificação do usuário.
Mais informação – Dados coletados são anonimizados
As principais plataformas móveis, Android e iOS, permitem com que você limite o acesso dos aplicativos à informações pessoais. Para mais informações sobre como gerir essas permissões, a Smiles sugere que você consulte os links abaixo:
O responsável por esse site é a Smiles Fidelidade S.A. Você pode nos submeter consultas, comentários e solicitações relativas aos seus dados pessoais visitando a nossa Política de Privacidade. Nesse caso, poderemos coletar seu nome, endereço de e-mail e informações contidas em sua solicitação, além de outras – opcionais – que desejar compartilhar conosco. Tais dados serão coletados apenas com a finalidade de respondermos adequadamente à sua solicitação, sendo deletados tão logo extinto tal propósito, a não ser que haja requisitos legais para a guarda.
]]>
Termos e Condições
Termos e Condições
Você precisa concordar com os termos e aceites
Erro
Aguarde enquanto buscamos os melhores voos para sua viagem
Emita sem milhas, garanta o preço e ainda ganhe milhas bônus!
Procure o selo do Viaje Fácil nos voos participantes.
Ainda está aí?
Para conferir os valores mais recentes e garantir a
disponibilidade, será necessário refazer a busca de voos.
Para conferir os valores mais recentes e garantir a
disponibilidade, será necessário refazer a busca de voos.
Você precisa concordar com as regras e termos acima para continuar.
Aviso
Devido à pré-reserva do seu bilhete, não será possível retornar para as páginas anteriores.
Para escolher um novo voo, será necessário refazer a busca. Se preferir garantir as tarifas selecionadas, permaneça nessa página para prosseguir com a emissão.
Ops! Algo deu errado.
Não conseguimos confirmar a transação, entre em contato com a administração do seu cartão ou tente outro cartão de crédito.
Usar outro cartão
Quase lá!
Entendi
Ops! Algo deu errado.
Identificamos que o seu pedido está divergente do pedido apresentado na sua tela, como deseja prosseguir?
Cancelar pedido
Atualizar meu pedido
Ops! Algo deu errado.
Não conseguimos confirmar a transação do seu cartão de crédito, mas não deixe de aproveitar os benefícios do Clube.
Experimente o plano mensal R$42,00 /mês
Plano mensal
Usar outro cartão
Saiba mais sobre o Seguro Viagem
Lorem ipsum dolor sit amet, ea mel nibh justo. Per nusquam suavitate reprehendunt ne. Mei possit aeterno forensibus id, error vituperata repudiandae no eam, sed id nulla nobis imperdiet. Sed ea zril iracundia. Vis inimicus voluptaria ne, omnes moderatius an qui, eos eu duis altera moderatius.
Você realmente deseja cancelar o Seguro Viagem?
Perguntas Frequentes
Lorem ipsum dolor sit amet, ea mel nibh justo. Per nusquam suavitate reprehendunt ne. Mei possit aeterno forensibus id, error vituperata repudiandae no eam, sed id nulla nobis imperdiet. Sed ea zril iracundia. Vis inimicus voluptaria ne, omnes moderatius an qui, eos eu duis altera moderatius.
Termos e Condições do Seguro Viagem
Lorem ipsum dolor sit amet, ea mel nibh justo. Per nusquam suavitate reprehendunt ne. Mei possit aeterno forensibus id, error vituperata repudiandae no eam, sed id nulla nobis imperdiet. Sed ea zril iracundia. Vis inimicus voluptaria ne, omnes moderatius an qui, eos eu duis altera moderatius.
Cobertura Por Passageiro
Lorem ipsum dolor sit amet, ea mel nibh justo. Per nusquam suavitate reprehendunt ne. Mei possit aeterno forensibus id, error vituperata repudiandae no eam, sed id nulla nobis imperdiet. Sed ea zril iracundia. Vis inimicus voluptaria ne, omnes moderatius an qui, eos eu duis altera moderatius.
×
Aguarde
Por favor, aguarde...
Os dados da sua emissão foram enviados para análise.
Código de verificação
Para concluir a emissão da sua passagem, escolha uma das opções abaixo
para receber o código de verificação.
Por favor, escolha uma das opções abaixo:
Por favor, digite o código recebido
Solicite um novo código
Restam 4:00 minutos restantes
Validando...
Estamos validando o código recebido, vai levar somente alguns segundos.
Acabaram as suas tentativas
Você ultrapassou o limite de tentativas permitidas.
Para prosseguir com a emissão do bilhete, será necessário refazer a busca de voos.
Atualização de Cadastro
Vincule sua conta com sua rede social:
Atualização de Cadastro
Seu e-mail na rede social é diferente do cadastrado na Smiles. Gostaria de atualizar?
Ops, quase lá!
Identificamos que seu saldo de milhas não é suficiente para prosseguir com a emissão.
Por este motivo, alteramos a forma de pagamento das taxas para a próxima opção compatível com a quantidade de milhas disponível em sua conta.
Plano suspenso
Você tem certeza?
Deixando o clube 20.000, você perderá todos os benefícios da Categoria Diamante.
{0}, ative o Meu Bônus VIP😉
O prazo para transferir os pontos de bancos parceiros para a sua conta Smiles é de 15 dias corridos depois da ativação do bônus;
Se você possui o cartão de crédito GOL Smiles, o bônus é enviado para sua conta Smiles automaticamente.
Você tem 15 dias para fazer as transferências de pontos.
Transfira os seus pontos de bancos parceiros para sua conta Smiles.
As milhas bônus serão enviadas para a sua conta em até 10 dias após a transferência. Para o cartão de crédito GOL Smiles, o recebimento é em até 24 horas.
Os três planos abaixo cobrem despesas médicas hospitalares e odontológicas em viagens internacionais (DMHO), em casos de diagnóstico positivo para COVID-19.
As demais coberturas e assistências oferecidas pelos planos não contemplam despesas relacionadas a COVID-19.
Tratado Schengen
O Tratado de Schengen é um acordo assinado por alguns países da Europa que promovem a livre circulação de pessoas nos países signatários. Em outras palavras,
o Acordo de Schengen, como também é conhecido, faz com que a apresentação do passaporte nas fronteiras desses países não seja obrigatória.
Outro fator importante, que o Tratado de Schengen estabelece é a obrigatoriedade da contratação de um Seguro Viagem para turistas,
com o valor mínimo de 30.000 euros para garantir assistência médica em caso de doença ou acidente.
Atualmente, o único país membro da União Europeia que não faz parte do Tratado de Schengen é a Irlanda. Os signatários são:
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo,
Malta, Noruega, Polônia, Portugal, República Tcheca, Suécia e Suíça. Quatro novos integrantes permanecem em fase de implementação: Liechtenstein, Bulgária, Romênia e Chipre.
Não existe disponibilidade para a quantidade de passageiros solicitadas para este voo
Desculpe, não encontramos voo somente de ida para a oferta selecionada. Mas veja as outras opções disponíveis para continuar programando sua viagem.
Cadastrar Celular
Informe seu telefone celular para que nossa equipe envie as atualizações do seu voo de maneira mais rápida e prática!
Quero receber as atualizações via Whatsapp.
Alterar Celular
Informe o telefone celular que deseja cadastrar para este voo de maneira mais rápida e prática!
Quero receber as atualizações via Whatsapp.
Seu número de celular foi cadastrado com sucesso.
Seu número de celular foi atualizado com sucesso.
Viaje ainda mais tranquilo
A partir de agora, além da inclusão de novas coberturas em caso de diagnóstico positivo para COVID-19,
a cobertura de despesas médicas hospitalares e odontológicas (DMHO),
antes restrita à viagens internacionais, será mantida também para viagens nacionais.
Title
Lorem ipsum dolor sit amet, ea mel nibh justo. Per nusquam suavitate reprehendunt ne. Mei possit aeterno forensibus id, error vituperata repudiandae no eam, sed id nulla nobis imperdiet. Sed ea zril iracundia. Vis inimicus voluptaria ne, omnes moderatius an qui, eos eu duis altera moderatius.
Fale com a gente
Estamos preocupados em te ajudar o mais breve possível e criamos este formulário para agilizar o atendimento, sem filas. Escolha o assunto e escreva os detalhes do que precisa, que um dos nossos atendentes responderá para o e-mail cadastrado.
Sobre o que você precisa de ajuda?
Selecione uma ou mais opções na lista abaixo.
Bagagem- indique no comentário o que você quer: reembolso ou comprar bagagem para voos de ida/volta.
Assento- indique no comentário o que você quer: reembolso ou comprar assento no voo de ida/volta.
Alteração de Voo- indique no comentário o que você quer: aceitar ou cancelar uma alteração de voo GOL. Caso não concorde com o voo proposto na alteração de voo nos informe uma nova data, número do voo e horário de partida do voo GOL escolhido.
Cancelamento de Voo- indique no comentário o que você quer: cancelar sua reserva GOL ou sugerir uma nova data, número do voo e horário de partida do voo GOL escolhido.
Check-in
Não localizo minha reserva no site GOL
*Campo obrigatório
Solicitação enviada
Tudo certo, você receberá uma confirmação e o número do protocolo no seu endereço de e-mail cadastrado na sua conta da Smiles. Fique de olho! Agradecemos o seu contato.
Precisamos identificar o titular do Programa Smiles nesta emissão
Para continuar com esta emissão na Tarifa Especial Diamante, um dos viajantes deve ser o titular do benefício. Por isso, confira se o nome e sobrenome informados estão iguais ao cadastro do Programa Smiles.
Como deseja proseguir?
Precisamos identificar o titular do Programa Smiles nesta emissão
Para continuar com esta emissão na Tarifa Especial Ouro, um dos viajantes deve ser o titular do benefício. Por isso, confira se o nome e sobrenome informados estão iguais ao cadastro do Programa Smiles.
